Bem vinda(o) ao nosso site.

Por favor leia com atenção o texto abaixo. A sua concordância com o seu conteúdo é implícita e automática ao utilizar este site.


O @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se o direito de, em qualquer altura, modificar ou actualizar o texto do website.

O @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se o direito de modificar o catálogo do site sem aviso prévio; comprometemo-nos no entanto a tudo fazer para cumprir as encomendas já feitas.

O @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se ainda o direito de actualizar preços, etc, segundo as condições de mercado, sem qualquer aviso prévio.

 DESCRIÇÃO DOS ARTIGOS

O @mesa.com esforça-se por descrever tão pormenorizadamente quanto possível todos os artigos presentes no seu site. O comprador deverá ler atentamente a descrição completa incluindo a ficha informativa e os ficheiros anexos caso existam. Em caso de qualquer dúvida deverá contactar o @mesa.com pelo e-mail contacto@amesa.com.pt

Para qualquer dúvida não hesite em contactar-nos.

01- TERMOS


01.1 - Os termos e condições gerais de venda constantes do presente documento são acordados entre “@mesa.com” marca comercial da sociedade comercial por quotas com a firma “Helena Manso, Lda.”, com o número único de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Santiago do Cacém e de pessoa colectiva 502488123, com sede no concelho de Santiago do Cacém (de ora em diante designada como "@mesa.com”) e as pessoas singulares ou colectivas que, através do site da Internet www.amesa.com.pt, realizem compras dos produtos e/ou serviços disponibilizados pela @mesa.com no referido site (de ora em diante designados por "CLIENTE").

01.2 - A @mesa.com e o CLIENTE acordam que as compras realizadas nos termos do mencionado no ponto1.1 imediatamente antecedente, serão reguladas pelos termos e condições gerais de venda constantes do presente documento, com exclusão de quaisquer outras condições previamente disponíveis no site, e, ainda, pela legislação portuguesa aplicável.


02 – CONDIÇÕES GERAIS

02.1 A utilização do site www.amesa.com.pt tem em vista a compra dos produtos e/ou  serviços disponibilizados pela @mesa.com-Helena Manso, Lda no mencionado site.

02.2 @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, as condições de utilização ou outros procedimentos publicados no site www.amesa.com.pt pelo que o CLIENTE deverá consultar regularmente as condições de utilização ou outros procedimentos, uma vez que o uso regular e continuado deste site pressupõe a aceitação sem reservas das alterações efectuadas aos mesmos e a sujeição à versão mais recente.


02.3 Os conteúdos apresentados a partir de links do site www.amesa.com.pt são propriedade e responsabilidade exclusivas dos respectivos proprietários, pelo que a @mesa.com-Helena Manso, Lda declina qualquer responsabilidade pelo teor e conteúdo dos mesmos.

02.4 @mesa.com-Helena Manso, Lda faz todos os esforços para que a informação apresentada no seu site esteja isenta de erros ortográficos ou outros e, sempre que tal aconteça, a @mesa.com-Helena Manso, Lda assegura logo que possível a sua correcção.

02.5 As descrições, dimensões, pesos, composições e outros atributos apresentados no site www.amesa.com.pt podem sofrer alguma variação.

02.6 As fotografias apresentadas no site amesa.com.pt podem não corresponder às configurações descritas. A reprodução das cores dos artigos é a mais próxima da realidade.

       Aviso: Devido aos settings de cor do computador, ao software do browser utilizado ou ao sistema operativo e também às características do monitor utilizado as cores reais dos artigos podem sempre diferir das cores dos artigos plasmadas no site. O @mesa.com não pode ser responsabilizado por estas diferenças.

02.7 Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio

02.8 Apesar dos esforços da amesa.com.pt, alguns produtos do catálogo poderão estar com preço incorrecto, pelo que @mesa.com-Helena Manso, Lda com verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto não for o indicado, a @mesa.com informará o CLIENTE por e-mail e aguardará a decisão do CLIENTE em aceitar ou cancelar a sua encomenda.

02.8.1 – Caso o cliente aceite o novo valor ser-lhe-á solicitado o pagamentp do excesso escolhendo o cliente o meio de pagamento: ou via PayPal gerando a @amesa.com uma solicitação de dinheiro com descrição explícita do motivo para tal ou via Transferência Bancária

02.8.2 – Caso o cliente decida cancelar a encomenda o valor pago será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido

02.9 Todos os preços indicados são apresentados em Euros.     


02.9.1 - Na página de apresentação dos produtos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.

02.9.2 – Também quando se clica no carrinho de compras aparecerá à direita o valor total dos produtos no carrinho (com IVA incluído) e o valor de IVA que esse valor inclui. À esquerda aparece a lista de produtos e os seus respectivos valores (com IVA incluído)

 02.9.3 - O valor sem IVA (taxa de incidência do imposto), o valor do Iva e o valor total aparecerão discriminados ao proceder à finalização  da compra, na página de pagamento.

   02.09.4 – Os clientes de fora da União Europeia estão dispensados de pagar o valor do IVA desde que as moradas de facturação e de entrega do produto se encontrem ambas fora da EU.

 02.10 - O stock próprio da @mesa.com é limitado estando a reposição  dos artigos condicionada ao stock disponível no fornecedor. Assim sendo algumas vezes será solicitado ao cliente que proceda à encomenda do artigo (pré-encomenda) a fim de nós o encomendarmos de imediato ao nosso fornecedor. Encontrará mais informação junto ao respectivo produto. Sempre que é possível encomendar um artigo sem stock próprio da @mesa.com  o sistema gera uma mensagem explicitando o tempo  esperado até à sua disponibilidade (tempo de entrega do fornecedor).

 02.10.1 -  Caso tenha havido uma ruptura de stock no fornecedor mas o artigo possa ser reposto  embora com atraso a @mesa.com informará o CLIENTE do tempo de espera previsto para a sua disponibilidade  e caberá ao CLIENTE decidir se quer manter a encomenda ou se a quer cancelar; neste caso o valor pago pelo cliente será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido.

 02.10.2 - Caso o artigo esteja esgotado no fornecedor e não possa ser reposto mas, por erro nosso (directo ou por deficiente comunicação com o fornecedor) o artigo continuar a estar presente no website originando pois encomendas que não podem ser cumpridas, o valor pago pelo cliente será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido.

02.11 .- Caso antes de proceder  ao pagamento o cliente não entre em contacto com o @mesa.com (através da linha de apoio email contacto@amesa.com.pt ) apenas após a encomenda (rotura inesperada de stock) ou pré-encomenda o @mesa.com verificará a sua disponibilidade junto do fornecedor. Como dito acima caso a encomenda não possa ser satisfeita no prazo indicado no site o @mesa.com entrará em contacto com o CLIENTE por email ou telefone tão cedo quanto possível para proceder de acordo com o dito em 02.10.1 e/ou 02.10.2

02.12 - A capacidade de envio imediato da @mesa.com está limitada à disponibilidade do stock existente. Se o cesto de compras do CLIENTE incluir produtos com diferentes datas de disponibilidade de entrega, quer seja pela quantidade de um mesmo artigo ou pela variedade dos mesmos é considerado por defeito que o CLIENTE receberá os produtos numa entrega única mais tardia. Ao ser informado do diferencial de disponibilidade dos artigos o CLIENTE poderá optar por receber os produtos em várias entregas. Tal opção acarretará certamente um acréscimo do valor dos portes o qual será imputado ao CLIENTE.

02.13 -  Excepto os documentos contabilísticos oficiais (factura e recibo da compra, por exemplo) toda a informação relacionada com a conta do cliente  (por ex. mensagens de confirmação, avisos etc.)   será enviada ao cliente apenas em formato digital via emails para o endereço de email que o cliente forneceu quando procedeu à compra do produto ou quando criou a sua conta.    

 

03- COMO ENCOMENDAR/COMPRAR          

03.1 - Artigos standard

Junto a cada artigo encontrará habitualmente a indicação do tempo de envio esperado quer haja no stock da @mesa.com quer seja necessário recorrer ao stock do fornecedor. Alguns produtos estão sujeitos a pré encomenda.

03.1.1 - Compra directa no website

03.1.1.1 – Não necessita criar conta para comprar.  Basta escolher os artigos e colocá-los no carrinho de compras. Ao finalizar a compra ser-lhe-á pedida a identificação sumária, o email de contacto e os endereços de facturação e de envio (dados obrigatórios). Haverá outros campos facultativos que poderá preencher ou não. Ao finalizar a compra ser-lhe-á proposta a criação facultativa de conta o que agilizará compras futuras.

Mas também pode começar por criar a sua conta e depois escolher os artigos e colocá-los no carrinho.

Ao criar a sua conta ser-lhe-ão pedidos os mesmos dados obrigatórios e ser-lhe-ão apresentados os mesmos dados facultativos que preencherá ou não. O registo termina com a criação da combinação email do utilizador e respectiva palavra-passe.

Aviso: tenha sempre em mente que a sua segurança na internet depende em parte de si. Use uma rede segura para introduzir os seus dados pessoais e não dê a ninguém as suas credenciais para acesso ao site. Navegue preferencialmente em “ nova janela privada” e se possível com protecção contra monitorização   

    

 - Na página dos endereços a primeira linha de cada endereço (endereços alternativos) refere-se ao nome que quer dar ao endereço abaixo para facilidade de identificação do mesmo

       - O endereço  indicado será o endereço de facturação  que será também o endereço de entrega caso não nos faculte outro.. Em qualquer altura que deseje poderá aceder a "A MINHA CONTA" - "OS MEUS ENDEREÇOS" - e actualizar ou acrescentar os endereços que necessitar.

03.1.1.2 – A partir da altura em que tiver criado a sua conta o CLIENTE passará a fazer compras através dela quer seja iniciando a sua sessão no site pelo “Login”, facultando a combinação de e-mail e palavra passe escolhidas no acto de criação da conta, quer sendo fazendo as compras e assumindo a identificação (email e palavra-passe) na altura de finalizar a encomenda.

03.1.1.3 - Escolher os produtos que procura navegando na LOJA on-line ou utilizando a funcionalidade de pesquisa;

03.1.1.4 -  Adicionar os produtos que pretende adquirir ao carrinho de compras, utilizando a opção “comprar”/”adicionar ao carrinho”. Se necessário faça “refresh”/ actualize após cada compra.

03.1.1.5 - Aceder ao carrinho de compras utilizando a opção “carrinho de Compras”, verificar o conteúdo do carrinho de compras e, seguidamente, utilizar a opção “finalizar compra”;

03.1.1.6 -  Identificar todos os elementos indispensáveis para o tratamento e expedição da encomenda, assegurando-se de que os dados preenchidos nos campos de informação de preenchimento obrigatório estão correctos

03.1.1.7 -  As encomendas serão expedidas pela transportadora Nacex  para a morada que  nos indicar (igual à de facturação ou outra, só de entrega)– o valor dos portes é gerado automaticamente pelo sistema.

03.1.1.8 - Completar a informação e escolher as opções que são disponibilizadas ao longo do processo de “check-out”: morada de entrega e facturação (confirmar que a morada de entrega pretendida quando diferente da de facturação consta do seu registo), forma de pagamento, etc.

03.1.1.9 - Utilizar a opção “finalizar encomenda”, após verificar todos os elementos de informação

03.1.1.10 - Verificar os elementos de informação do resumo da encomenda e utilizar a opção “finalizar encomenda”;

03.1.1.11 - Ao finalizar a sua encomenda, aparecer-lhe-á uma janela com o título "Vale de Desconto" onde deverá colocar o nº do vale se o possuir.

Ao finalizar a sua compra aparecer-lhe-á ainda um campo para notas adicionais e a opção para o produto ser embrulhado para oferta sendo o custo do embrulho adicionado ao valor final.

Se quiser poderá aproveitar o campo de notas adicionais para nos informar de alguns dados (como o sexo e a idade) da pessoa a quem se destina o presente. O @mesa.com tentará adaptar o embrulho de acordo com esses dados. 

03.1.1.12 - Quando se efectua o pagamento do produto e seus portes, o sistema gera automaticamente um 1º mail informando-o que a encomenda foi recebida, que será processada e qual a data de envio prevista. Se a data de envio prevista nesse mail for posterior em relação à data de envio anunciada no site junto ao artigo e o cliente deixar de estar interessado(a) na sua encomenda o cliente tem 24 h para a cancelar. Para cancelar a sua encomenda o cliente deverá enviar um e-mail para contacto@amesa.com.pt com essa indicação de cancelamento mencionando obrigatoriamente o número da encomenda e o seu dinheiro (do artigo e portes) ser-lhe-á devolvido na íntegra. Após a expedição de uma encomenda não é possível proceder ao cancelamento da mesma.

Caso tenha havido uma ruptura de stock no fornecedor mas o artigo possa ser reposto  embora com atraso a @mesa.com informará o CLIENTE do tempo de espera previsto para a sua disponibilidade  e caberá ao CLIENTE decidir se quer manter a encomenda ou se a quer cancelar; neste caso o valor pago pelo cliente será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido (ver2.10.1)

Caso o artigo esteja esgotado no fornecedor e não possa ser reposto mas, por erro nosso (directo ou por deficiente comunicação com o fornecedor)  o artigo continuar a estar presente no website originando pois encomendas que não podem ser cumpridas, o valor pago pelo cliente será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido (ver2.10.2)

03.1.2 - Compra por contacto com a empresa 

03.1.2.1 - A encomenda desenvolver-se-á através de troca de correio electrónico. Durante este processo definir-se-ão a disponibilidade, o local, o prazo de entrega, o valor dos produtos e os portes. Tal como na compra directa, o cliente pode solicitar o embrulho para oferta do produto(s), cujo custo será adicionado ao valor final.

03.1.2.2 - O CLIENTE deverá proceder ao pagamento. Comprovativo de pagamento poderá ser solicitado para rapidez do processo.

3.1.2.3 - A encomenda será expedida por Transportadora como atrás referido

03. 2 – Artigos personalizados

AVISO: tenha em atenção que o direito de resolução não é aplicável nestes artigos, salvo em caso de defeito do produto.

03.2.1 – Personalização por aplicação standard (ex: bordado, pintura, etc) – o valor está contemplado no site e os custos serão calculados automaticamente pelo programa.

03.2.2 – “Feito à medida” - o processo desenvolver-se-á através de troca de correio electrónico. Após definição de disponibilidade, local e prazo de entrega, valor do produto final e portes, o cliente deverá proceder ao pagamento. Comprovativo de pagamento poderá ser solicitado para rapidez do processo.

04 - MEIOS DE PAGAMENTO

04.1 - PayPal – A PayPal é um dos métodos mais utilizados em compras na internet. Através da PayPal pode utilizar o seu cartão de crédito, o seu cartao de débito, ou até mesmo a sua conta bancária. Estes pagamentos oferecem um elevado nível de segurança e proteccão, tanto ao cliente como ao fornecedor. Para saber mais acerca deste método de pagamento clique aqui.

04.2 – Cartões de crédito VISA e MASTERCARD – Graças à parceria entre a VISA e a PayPal  e a MASTERCARD e a PayPal não necessita de ter Conta PayPal para poder utilizar estes cartões de crédito ou débito nas suas compras neste site.  A segurança das suas transações é assegurada na mesma pela PayPal.

04.3 -  Transferência Bancária – Pode fazer o pagamento da sua encomenda por transferência bancária. Não se esqueça de identificar a encomenda aquando do pagamento. A encomenda será expedida após a nossa verificação do pagamento. Para uma maior rapidez no processo de envio, pode enviar-nos o comprovativo da sua ordem de transferência.

05 – DOCUMENTOS CONTABILÍSTICOS

O cliente receberá previamente a factura electrónica e o respectivo recibo no endereço de email fornecido aquando do seu registo. Por razões inerentes ao nosso programa de faturação os documentos contabílisticos poderão por vezes ir para a caixa de SPAM. O @mesa.com-Helena Manso, Lda solicita pois ao cliente o favor de pesquisar a sua caixa de spam caso não os receba. Embora não tenha qualquer responsabilidade por esse facto o @mesa.com-Helena Manso Lda apresenta desde já as suas desculpas por o mesmo ter acontecido. Caso necessite de uma segunda via não hesite em nos contactar.

Os documentos originais em suporte de papel seguirão na transportadora a acompanhar a mercadoria.

06 - ISENÇÃO DE IVA, DIREITOS ADUANEIROS E OUTROS ENCARGOS

06.1 - IVA aplicado à taxa em vigor em todos os produtos vendidos e enviados para dentro da União Europeia (transacções intracomunitárias).

   Todos os produtos vendidos e enviados para fora da União Europeia (transacções extracomunitárias) estão isentos de IVA (artigo 14, do Código do IVA).

AVISO: os endereços de facturação e de entrega têm ambos de estar localizados fora da União Europeia

06.2 - As encomendas para fora da União Europeia (extracomunitárias) poderão estar sujeitas a DIREITOS ADUANEIROS, de IMPORTACÃO e/ou OUTROS IMPOSTOS a serem cobrados assim que a encomenda chegue ao país do destinatário (comprador ou beneficiário) da encomenda.

   Por favor contacte os seus serviços de Alfândega locais para mais informações pois o @mesa.com não consegue prever quais serão ou poderão vir a ser esses custos.

   Esses encargos adicionais serão cobrados directamente pela Alfândega do país de destino.
 

06.3 - Os envios do @mesa.com são feitos de acordo com o Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid) o que quer dizer que o @mesa.com não colecta IVA, direitos e/ou quaisquer taxas nas encomendas para países fora da União Europeia e não pode prever quais os encargos a ter em conta ou seja, o @mesa.com envia encomendas com DDU.

Isto quer dizer que direitos de importação estão excluídos do preço a pagar que o cliente vê online e que o destinatário pode ter de pagar direitos de importação quando receber a encomenda ou numa data posterior consoante a Lei Tributária do país em questão. 


07 - ENVIO E ENTREGA

07.1 - Os portes de envio são pagos pelo cliente salvo quando pontualmente referido em contrário. 

07.2 - Por defeito os produtos serão enviados através da Transportadora Nacex. 

          Se o cliente quiser levantar a sua encomenda no nosso armazém, deverá escolher essa opção ao finalizar a compra. Antes de vir às nossas instalações deverá contactar-nos préviamente pelo email contacto@amesa.com.pt e aguardar a nossa confirmação para que a sua compra esteja pronta à sua espera

07.3 - O tempo para envio poderá ser consultado junto do produto. Se se tratar de um produto imediatamente disponível (como afirmado no site ) o envio será imediato ou quase imediato após a confirmação do pagamento; se for um produto pré-encomendado o tempo de envio dependerá do tempo que o nosso fornecedor levar a no-lo entregar.

   Geralmente, encontrará junto do artigo o tempo expectável para que o mesmo esteja disponível.

   Esperamos contudo que todos os produtos sejam enviados no prazo de 15-30 dias excepto os artigos artesanais, feitos apenas após encomenda, mesmo que sejam artigos standard (também neste caso encontrará junto do produto o tempo de disponibilidade expectável).


   No caso de um produto esgotado que não possa ser enviado no prazo normal, o @mesa.com - Helena Manso, Lda entrará em contacto com o cliente por e-mail ou por telefone, para informar o novo prazo de entrega do produto ou alternativa.

    

07.4 -  No processo de registo é pedido ao/à cliente que defina um endereço de facturação e um ou mais endereços de entrega caso este /esta queira utilizar endereços diferentes do de facturação. Se desejar enviar produtos para mais do que uma morada deverá realizar uma encomenda para cada um dos endereços. 

AVISO: Todos os dados relativos a endereços são da inteira responsabilidade do cliente, em caso de erro nos mesmos poderão ser imputados ao cliente custos adicionais.

07.5 – Quando a encomenda é enviada o sistema gera um e-mail automático para avisar o cliente. Nesse e-mail há uma janela onde @mesa.com colocou previamente o nº fornecido pela transportadora para seguimento da encomenda (número de seguimento/"tracking number").

07.5.1 - Quando a encomenda se destina a Portugal ou Espanha esse número será único e  com ele o cliente pode seguir a encomenda até à sua entrega. Para tanto siga o link http://www.nacex.pt/irSeguimiento.do e coloque o nº que recebeu no seu email de confirmação de envio.

07.5.2 - Quando a encomenda se destina a um País fora da Península Ibérica a Nacex entregará a encomenda a uma das transportadoras com quem a Nacex tem acordo para envios internacionais para além da península Ibérica (transportadora parceira). Assim sendo, o primeiro nº de seguimento que a @mesa.com forneceu ao cliente para seguir a sua encomenda perde a validade sendo substituído por um outro nº de seguimento/tracking number afecto à transportadora que fará o transporte a partir de Espanha até ao seu destino. A @mesa.com enviará ao cliente este novo número de seguimento bem como o nome da segunda transportadora no máximo 48 horas após a encomenda ter sido entregue à segunda transportadora.

07.6 - É implícito estar alguém na morada de entrega indicada para receber a encomenda.

07.6.1 - Em Portugal e Espanha caso o cliente não se encontre na morada indicada e se o envio seguir com numero de telefone a Nacex fará um contacto telefónico. Se mesmo assim não se conseguir entregar, esse procedimento será efectuado três dias. Se a morada de destino tiver caixa de correio acessível ao estafeta  será deixado um aviso com o contacto da agência que faz a entrega para que o destinatário possa contactar a agência e acordar a mesma. Caso não o faça, o envio ficará retido na agência até um período máximo de 15 dias.  

07.6.2 - No resto da Europa e do Mundo como dito acima será uma transportadora parceira a fazer a entrega. Habitualmente mas não garantidamente serão feitas três tentativas de entrega, ou por contacto telefónico ou na própria morada. Se mesmo assim não se conseguir entregar , se a morada de destino tiver caixa de correio acessível ao estafeta será deixado um aviso com o contacto da agência que faz a entrega  caso ela exista para que o destinatário possa contactar a agência e acordar a entrega. Caso não o faça, o envio ficará retido na agência até um período máximo de 15 dias.

07. 7 - Se um cliente quiser levantar a sua compra no nosso armazém deverá contactar-nos previamente pelo email contacto@amesa.com.pt para se certificar que a sua compra estará à sua espera

08– TROCAS E DEVOLUÇÕES

08.1 - DIREITO DE RESOLUÇÃO

a) Nas compras feitas pela Internet em @mesa.com o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias (após a recepção do produto) para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo ( artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril) . 

b) Salvo acordo em contrário tal direito não se aplica a:

  • Prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do termo do prazo previsto no nº1 do artigo anterior;

  • Fornecimento de bens ou de prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que o fornecdeor não possa controlar;

  • Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, nomeadamente mas não exclusivamente protectores de colchões, edredons e almofadas 

Após a recepção da encomenda, o CLIENTE dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para trocar ou devolver o(s) produto(s) adquirido(s), desde que sejam respeitadas as seguintes condições. 

Aviso: em caso de o/a cliente ou de alguém devidamente identificado/a e mandatado/a por ele/ela levantar o(s) produto(s) nas instalações do @mesa.com os 14 dias começam a contar a partir desse momento; este facto tem particular relevância no caso de o(s) produto(s) ser(em) levantado (s) por transportadora escolhida pelo cliente uma vez que o tempo começa a contar a partir do momento em que o(s) produto (s) é(são) recolhido(s) nas nossas instalações e não na altura em que o/a cliente o/os recebe.

08.1.01 - O CLIENTE deverá, dentro do prazo indicado em 08.1, enviar um e-mail para o Apoio ao Cliente (contacto@amesa.com.pt) informando o número da factura e a referência do(s) produto(s) a devolver ou a trocar. Embora por lei o CLIENTE não tenha necessidade de indicar o motivo a @mesa.com agradece desde já que o mesmo seja mencionado

08.1.02 - O(s) produto(s) a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, devidamente protegida para não se danificar durante o transporte, e com a(s) respectiva(s) etiqueta(s) intacta(s) .

08.1.03 - Os custos de transporte relativos a troca ou devolução são da inteira responsabilidade do CLIENTE, exceptuando-se as situações de erro explícito no envio de algum produto ou de defeito do mesmo.

08.1.04 -  Exceptua-se do disposto no ponto 8.1 imediatamente antecedente, os produtos fabricados, configurados ou adquiridos de acordo com as especificações do CLIENTE (ver acima alínea b) do direito de resolução) a não ser em caso de defeito do produto.

08.1.05 - Qualquer embalagem recebida pela @mesa.com – Helena Manso, Lda sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

08.1.06 - O CLIENTE deverá enviar pelos CTT a devolução da sua encomenda. A encomenda deverá ser registada uma vez que o @mesa.com – Helena Manso, Lda não se responsabiliza por eventuais extravios da mercadoria.

08.10.7 - O CLIENTE deverá informar a @mesa.com – Helena Manso, Lda caso proceda ao envio da sua devolução e aguardar no mínimo 3 (três) dias úteis para que a mesma seja recepcionada pelos serviços do @mesa.com – Helena Manso, Lda.

08.1.08 - A morada para devolução é a seguinte: Rua Estação Caminhos de Ferro 41A – 1º - Dto 7540-157 Santiago do Cacém  PORTUGAL

08.1.09 - No caso de o procedimento anteriormente indicado não ser efectuado correctamente, o @mesa.com – Helena Manso, Lda poderá não aceitar a devolução ou troca de produtos.

08.1.10 - O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a reembolsar o CLIENTE no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da recepção da devolução,

08.1.11 - No caso de devolução de uma encomenda após a respectiva expedição, o @mesa.com – Helena Manso, Lda não reembolsará os portes de envio, sendo que apenas suportará os portes de envio em caso de erro na expedição.


08.2 - Troca/Devolução por defeito ou erro

Nos casos de artigo com defeito e/ou embalagem danificada ou de artigo trocado relativamente ao constante na encomenda os portes inerentes à devolução/troca  da encomenda são da responsabilidade do @mesa.com - Helena Manso Lda



08.2.01 - Encomendas com a embalagem danificada

Se no acto da entrega a embalagem estiver danificada o cliente deverá rejeitar imediatamente a encomenda sem a abrir indicando na carta de porte do transportador quais as anomalias detectadas (caixa danificada, etc.) e informar o @mesa.com-Helena Manso Lda do acontecido.

Nos casos em que a entrega é feita num ponto de recolha da transportadora ou sua agência(pick-up point) o cliente não deverá levantar a encomenda indicando as razões na carta de porte existente no local  e deverá informar o @mesa.com-Helena Manso Lda do acontecido indicando também se pretende a troca ou o reembolso do(s) produto(s). 

Apenas desta forma poderemos garantir a resolução do problema. 


08.2.02 - Produto danificado/defeituoso  dentro de embalagens não danificadas

O @mesa.com-Helena Manso, Lda segue as melhores práticas no embalamento dos seus produtos. No caso dos artigos mais frágeis procede-se também à fotografia do(s) artigo(s) na sua caixa de envio antes de se proceder ao encerramento da mesma. Esperamos pois que todos os nossos produtos cheguem nas melhores condições e sem defeito ao seu destino.

Quando a embalagem não se apresenta danificada o cliente deve abri-la na frente do transportador ou seu representante e verificar que o(s) artigo(s) recebido(s) é(são) o(s) artigo(s) constante(s) na nota de encomenda e que não se encontra(m) danificado(s) ou em falta.

Apenas deverá assinar a carta de porte da transportadora ou do seu representante (pick up point) depois de confirmar que tudo está correcto.
Caso o(s) artigo(s) se encontrem danificado(s)/trocado(s) o cliente deverá rejeitar a encomenda indicando na carta de porte da transportadora as razões da rejeição e informar o @mesa.com-Helena Manso Lda do sucedido indicando também se pretende a troca ou o reembolso do(s) produto(s)


Apenas desta forma poderemos garantir a resolução do problema




09- RECLAMAÇÕES

09.1 - O Cliente poderá apresentar a sua reclamação directamente ao @mesa.com através do e-mail contacto@amesa.com.pt comprometendo-se o @mesa.com.pt - Helena Manso, Lda a responder-lhe no prazo máximo de 7 dias úteis. A Helena Manso Lda espera sinceramente conseguir resolver por este meio qualquer reclamação que o cliente apresente.
09-2 -  Não obstante o cliente poderá sempre apresentar a sua reclamação no livro de reclamações electrónico através do link https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao. A Helena Manso Lda - @mesa.com está registada no livro de reclamações electrónico com o nº de operador económico 152021

10- TRATAMENTO DE DADOS PESSOAIS


10.1- O CLIENTE autoriza a @mesa.com – Helena Manso, Lda a tratar de forma automatizada os dados pessoais facultados no respectivo registo e na ordem de compra, em particular, pela utilização de cookies. 

11 - NEWSLETTER

11.1- É dada a designação de “Newsletter” da @mesa.com aos e-mails com promoções, ofertas e informações, enviados directamente para a caixa de correio electrónico do Utilizador, facultada voluntariamente ao @mesa.com – Helena Manso, Lda.

11.2 - Para receber a “Newsletter” o Utilizador/Cliente terá de a subscrever e confirmar a sua subscrição. Há 3 modos possíveis para subscrever a Newsletter do@mesa.com 
     
11.2.1 - Logo na página de início do sítio @mesa.com.pt encontrará um campo para escrever o seu endereço de correio eléctónico caso queira subscrever a nossa  "Newsletter" mesmo que não seja nosso cliente ou utilizador. Deverá em seguida clicar na palavra "subscrever" que se encontra logo à frente do campo. 

11.2.2 - Ao longo de todo o processo de uma compra sem registo como cliente irá sempre encontrando um campo para escrever o seu endereço de correio eléctónico caso queira subscrever a nossa  "Newsletter". Tmbém aí dueeverá em seguida clicar na palavra "subscrever" que se encontra logo à frente do campo. 

11.2.3 - Quando se regista como cliente 

11.3  - Em qualquer das duas primeiras formas ( visita ao site sem compra nem registo  ou compra sem registo ) 
receberá imediatamente na caixa de correio indicada uma mensagem de "validação de email" com um  link que terá obrigatóriamente de seguir para confirmar a sua subscrição.

11.4 - Após confirmação da sua subscrição receberá na sua caixa de correio electónico uma nova mensagem de "confirmação da Newsletter" acompanhada dos nossos agradecimentos pela sua subscrição.

11.5 - O UTILIZADOR/CLIENTE tem o direito de em qualquer altura suspender e/ou cancelar o pedido de envio da “Newsletter”. Para modificar os respectivos dados pessoais e suspender e/ou cancelar o pedido de envio da “Newsletter”o CLIENTE REGISTADO deverá dirigir-se ao seu registo e desactivar essa opção e o CLIENTE NÃO REGISTADO/UTILIZADOR deverá contactar o serviço de Apoio ao Cliente através do email contacto@mesa.com.pt solicitando o cancelamento/suspensão do envio da Newsletter.


12 - EXCLUSÃO DE RESPONSABILIDADE

 12.1 - A informação disponibilizada neste site é meramente para fins informativos e a @mesa.com - Helena Manso, Lda faz todos os esforços para que ela seja correta, actualizada e útil. Apesar disso a Helena Manso Lda não pode garantir a ausência de erros tipográficos ou a existência de informação incorrecta ou insuficiente. 
 12.2 - A @mesa.com - Helena Manso, Lda não assume qualquer responsabilidade por erros ou omissões relativos a produtos comercializados por este site, devendo o cliente ler atentamente toda a informação sobre o produto e suas condições de utilização fornecida pelo fabricante.
 12.3 - A @mesa.com - Helena Manso, Lda não assume qualquer responsabilidade, expressa ou implícitamente, em relação a qualquer produto transaccionado através deste site, no que respeita às garantias devidas pelo fabricante bem como quanto à segurança e compatibilidade do produto. 
 12.4 - Este site poderá apresentar links para outros websites - estes links são apresentados para disponibilizar informação e para sua comodidade.  A @mesa.com - Helena Manso, Lda não se responsabiliza contudo pela informação neles contida, nem pelo seu conteúdo.
 12.5 - A @mesa.com - Helena Manso Lda não se responsabiliza por eventuais atrasos ou não cumprimento das suas obrigações em caso de situações sobre as quais não tem controlo, a saber:
         -  limitações impostas pelas transportadoras com que trabalhamos
          - greves, bloqueios ou outros conflitos de trabalho que influenciem, directa ou indirectamente, o envio ou a entrega das encomendas
          - guerra, guerra civil, revolução, motim, medidas governamentais, actos terroristas
          - desastres naturais
          - outros
     No entanto, a @mesa.com - Helena Manso, Lda compromete-se a tudo fazer para resolver o problema com o cliente e utilizador do site, tão breve quanto possível

13 - PROVAS E ARQUIVOS DAS TRANSACÇÕES

  13.1 - O arquivo das encomendas e dos documentos contabilísticos a que elas deram origem ficarão arquivados em suporte fiável e por forma duradoura podendo sempre ser emitida uma cópia e servirem como prova.

14 – IDIOMA

   14.1 - O idioma aplicável a estes termos e condições é o português (Portugal). No caso de haver qualquer contradição na versão fornecida em Inglês, prevalecerá a versão fornecida em português (Portugal).

15 - LEI APLICAVEL E COMPETÊNCIA


    15.1 - O presente site rege-se segundo as leis portuguesas e deve ser entendido e utilizado como tal. A importação e utilização dos produtos apresentados neste site para outros Países é da total responsabilidade do cliente.
     15.2 - Para a resolução de eventuais questões emergentes sobre o presente site e os contratos de compra por ele originados, caso não haja acordo entre as partes,  fica estipulado o foro da Comarca de Setúbal, em especial o Juízo de Santiago do Cacém, caso seja compatível em razão de matéria e de valor, com expressa renúncia a qualquer outro.
     15.3  - RESOLUÇÃO ALTERNATIVA  DE LITÍGIOS DE CONSUMO - LEI Nº 144/2015 DE 8 DE SETEMBRO
   Em alternativa, em cumprimento do disposto no art. 18 da lei 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a Entidade de Resolução Alternativa de Litígios disponível é a seguinte:  
      Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa
        http://www.arbitragemdeconsumo.org/  
       e-mail:  cniacc@unl.pt       telefone: 00351 213 847 844     
        móvel: 00351 919225540       Fax: 00351 213 845 201