01 – Introdução
@mesa.com é a marca da área comercial da firma Helena Manso, Lda, pessoa colectiva (NIF) e nº de registo 502488123, com sede em Rua Estação dos Caminhos de Ferro 41 A-1º- dto 7540-157 Santiago do Cacém – Portugal. É também o nome da sua loja on-line sendo www.amesa..com.pt o seu sítio na internet.
Dados pessoais - qualquer informação, de qualquer natureza e independentemente do respetivo suporte, relativa a uma pessoa singular, direta ou indiretamente, identificada ou identificável (titular dos dados).
02 - Responsabilidade de recolha e tratamento de dados
Os seus dados serão recolhidos e tratados pela @mesa.com (Helena Manso, Lda) acima identificada. É esta a sociedade responsável pelo tratamento de dados pessoais na aceção do Regulamento Geral de Protecção de Dados, Regulamento (EU) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho de 27 de Abril de 2016 (de ora em diante RGPD).
Para as questões relacionadas com o tratamento dos seus dados pessoais poderá contactar a @mesa.com – Helena Manso Lda, através dos seguintes meios:
- Carta registada: Rua Estação dos Caminhos de Ferro 41 A-1º- dto 7540-157 Santiago do Cacém
- Email: privacidade@helenamanso.pt
03 - Política de privacidade & cookies
A @mesa.com, no âmbito sua atividade comercial, necessita de recolher alguns dados pessoais dos seus clientes, no entanto, respeita o direito à privacidade e não recolhe qualquer informação pessoal sem o prévio consentimento dos seus clientes.
A interação dos nossos clientes através do nosso site também requer, nalguns casos, a recolha de informações pessoais do utilizador, ou noutros casos, para melhorar a performance da navegação no nosso site, a recolha de dados do seu computador por intermédio de pequenos ficheiros vulgarmente conhecidos como cookies.
A Política de Privacidade & Cookies da loja on-line @mesa.com serve para uma clara compreensão de como recolhemos, usamos, partilhamos e protegemos os dados pessoais dos nossos clientes quando usam os nossos serviços ou visitam o nosso site.
A @mesa.com – Helena Manso, Lda não comercializa dados pessoais de clientes ou utilizadores.
04 - Processamento e alteração (e redes sociais)
Ao disponibilizar os seus dados pessoais à @mesa.com o cliente reconhece e consente que os mesmos sejam processados de acordo com a presente Política de Privacidade e com as regras e princípios constantes dos respetivos termos e condições dos serviços utilizados. Nesta medida, e no que se refere ao processamento dos dados pessoais, o cliente deve ler a presente Política de Privacidade e Cookies conjuntamente com os Termos e Condições de Utilização e Procedimentos.
Informamos que, a @mesa.com – Helena Manso, Lda pode ter presença em redes sociais. O tratamento de dados levado a cabo pelas pessoas que se tornem seguidoras nas redes sociais (e/ou realizem qualquer vínculo ou ação de ligação através das redes sociais) das páginas oficiais do @mesa.com reger-se-á por esta secção, bem como pelas condições de uso, políticas de privacidade e regulamentos de acesso que pertençam à respetiva rede social em cada caso e aceites previamente pelo utilizador
@ mesa.com - Helena Manso, Lda irá gerir os seus dados nas redes sociais para mantê-lo informado sobre as suas atividades, produtos ou serviços, bem como para qualquer outra finalidade que os regulamentos da rede permitam.
Informamos que, sempre que se manifeste como necessário, alteraremos a presente Política de Privacidade & Cookies sem necessidade de qualquer autorização prévia.
05 - Que dados pessoais são recolhidos e tratados?
Os dados pessoais recolhidos pela @mesa.com, limitam-se aos estritamente necessários à finalidade do tratamento.
Quando se regista neste site como cliente são-lhe pedidos dados pessoais como nome, endereço de faturação, endereço de entrega (caso não sejam coincidentes) endereço de e-mail, nº de contribuinte (facultativo) e telefone
Usamos a sua informação pessoal para processar a sua encomenda, para enviar e-mail a confirmar a encomenda e para contactá-lo. No caso de ser necessário algum esclarecimento ou alguma informação complementar sobre a sua encomenda entraremos em contacto consigo por e-mail ou por telefone. O telefone é ainda necessário para facilitar a entrega da sua compra.
Aviso: ao fazer o seu registo ou ao fazer o seu pagamento deve fazê-lo em sites cujo endereço eletrónico se inicia por https e com cadeado (sites seguros) utilizando uma rede segura. Ao utilizar uma rede aberta ao público em geral pode estar a comprometer a sua segurança.
06 - Quando e com que finalidade recolhemos os dados pessoais?
Os dados pessoais que recolhemos dos nossos clientes são solicitados aquando da realização de uma compra ou encomenda de produtos ou serviços no nosso site ou aquando da criação da área de cliente no site www.amesa.com.pt
A disponibilização de dados incorretos ou inexatos é da exclusiva responsabilidade do cliente titular dos mesmos.
A recolha e o tratamento de dados pessoais pela @mesa.com- Helena Manso, Lda têm as seguintes finalidades (i) Gestão de clientes, (ii) Marketing ou Telemarketing, (iii) Definição de perfis:
(i) Gestão de Clientes, uma vez que a loja on-line @mesa.com se dedica à venda de artigos vários, nomeadamente mas não exclusivamente artigos para o lar e pessoais, o tratamento dos seus dados é necessário para o cumprimento do contrato de compra e venda ou de prestação de serviços a celebrar ou ainda para a realização de diligências pré-contratuais a pedido do cliente, como sejam orçamentações. Os dados pessoais recolhidos para esta finalidade serão conservados durante 2 anos de inatividade.
(ii) Marketing ou Telemarketing, a @mesa.com-Helena Manso, Lda poderá tratar os dados pessoais recolhidos para enviar ao respetivo titular informações sobre produtos e serviços por si comercializados. Este tratamento de dados pessoais será realizado unicamente com o consentimento expresso do titular, prestado nomeadamente no momento do registo no site, ao criar uma conta online através do site ou ao subscrever a nossa newsletter. Caso consinta, receberá comunicações de marketing através de e-mail, correio, telefone e/ou SMS. Poderemos partilhar os dados pessoais recolhidos com terceiros que gerem redes sociais, como por exemplo o Facebook, para efeitos de realização de campanhas de marketing através das redes sociais. O consentimento para o tratamento de dados pessoais para efeitos de marketing direto pode ser revogado a qualquer altura pelo seu titular. Os dados pessoais recolhidos para esta finalidade serão conservados durante 2 anos de inatividade.
(iii) Definição de perfis, a @mesa.com-Helena Manso, Lda realiza a definição de perfis com base na informação relacionada com as compras efetuadas na nossa loja online, registando os produtos adquiridos, valores pagos, data e hora, assim como o local de aquisição. A informação recolhida é analisada para identificar o seu perfil de consumo, permitindo à @mesa.com-Helena Manso, Lda melhorar a sua oferta, planear a sua comunicação, enviando informação personalizada e adequada ao perfil de cada cliente.
Os dados pessoais recolhidos também serão tratados para responder às questões, sugestões ou reclamações apresentadas pelo respetivo titular à @mesa.com-Helena Manso, Lda.
07 - Partilha ou transferência de dados pessoais
Os dados pessoais recolhidos pela @mesa.com-Helena Manso, Lda poderão ser alojados, partilhados e comunicados a outras empresas.
· para alojamento e serviço de hosting, na PTISP,
· para processamento de envio de encomendas, (nome, morada de faturação e morada de entrega e telefone) através da transportadora NACEX (para Portugal e Espanha) e transportadoras suas parceiras (para o resto do Mundo)
· para processamento de pagamentos ( nome, email) , através do Paypal e (IBAN, nome, transação)através de transferência Bancária, no Banco Montepio Geral.
· armazenamento na Google Drive
· emissão de faturas e outros suportes contabilísticos no software de faturação on-line Jasmim (software em nuvem, propriedade da empresa Primavera, Business Software Solutions, S.A.)
· cumprimento de obrigações legais de contabilidade (com a firma Calculexpoente, Lda).
Nas situações em que os dados pessoais sejam transferidos ou alojados noutras empresas, serão integralmente garantidos os níveis de confidencialidade, segurança e proteção.
A @mesa.com-Helena Manso, Lda. poderá recorrer a subcontratantes para a totalidade ou parte das finalidades acima identificadas, bem como para a manutenção, alojamento e gestão dos seus sistemas e equipamentos informáticos, nos termos permitidos pela legislação que regula o tratamento de dados pessoais, ficando estas entidades obrigadas a guardar sigilo e a garantir a segurança relativamente aos dados pessoais a que, para o efeito, tenham acesso, não devendo utilizar esses dados para quaisquer outros fins, ou em benefício próprio, nem relacioná-los com outros dados que possuam.
Os dados pessoais poderão, ainda, ser disponibilizados aos tribunais e às demais autoridades competentes, no estrito cumprimento do disposto na lei.
Os dados pessoais recolhidos pela @mesa.com-Helena Manso, Lda serão tratados dentro do espaço da União Europeia.
08 - Período de conservação dos dados pessoais
A @mesa.com-Helena Manso, Lda. conserva os dados pessoais durante os prazos de conservação supra identificados e apenas durante o período de tempo necessário, ou para o cumprimento de obrigações a que esteja legalmente sujeita. Em qualquer caso, terminada a relação com os titulares de dados pessoais, estes deixarão de ser tratados para efeitos comerciais.
09 - Segurança e confidencialidade dos dados pessoais
Ø @mesa.com e medidas de segurança e confidencialidade dos dados
A @mesa.com-Helena Manso, Lda. empenha-se na implementação de todas as precauções necessárias para preservar a confidencialidade e segurança dos dados pessoais recolhidos e tratados, impedindo que estes sejam distorcidos, danificados, destruídos, ou que terceiros não autorizados tenham acesso aos mesmos.
Foram desenvolvidas medidas de segurança técnicas e organizacionais de ponta, especialmente no que diz respeito a sistemas de informação. No entanto, não controlamos todos os riscos relacionados com a utilização da Internet alertando desde já para a existência de possíveis riscos associados ao seu uso e funcionamento, e consequentemente, à partilha de dados pessoais por esta via.
Ø Titulares dos dados e medidas de segurança e confidencialidade dos dados
O titular dos dados deve utilizar uma rede segura para fornecer os seus dados pessoais à @mesa.com bem como seguir as práticas de segurança aconselhadas, nomeadamente quanto à instalação e atualização dos necessários aplicativos de segurança, nomeadamente mas não exclusivamente, os antivírus.
O titular deve manter a confidencialidade dos seus códigos de acesso ao site www.amesa.com.pt
Se o titular dos dados transmitir os seus dados pessoais ou informação pessoal através de uma rede social, a @mesa.com-Helena Manso, Lda ficará isenta de responsabilidade em relação às medidas de segurança aplicáveis à plataforma em questão. Caso o utilizador queira conhecer essas medidas de segurança deverá consultá-las junto da rede social em questão.
Os meios disponibilizados pela a @mesa.com-Helena Manso, Lda para comunicar com clientes e outros afetados são os telefones fixos e móveis da empresa e as caixas de correio eletrónico da empresa (domínio @amesa.com.pt) sendo que o cliente deve utilizar a caixa de correio eletrónica contacto@amesa.com.pt para fins comerciais e reclamações e a caixa privacidade@helenamanso.pt para assuntos relacionados com a política de privacidade & cookies.
Se o titular remeter informação pessoal através de um meio de comunicação diferente dos indicados acima a @mesa.com-Helena Manso, Lda ficará isenta de responsabilidade em relação às medidas de segurança de que dispõe o meio em questão
10 - Direitos do titular dos dados pessoais
De acordo com a legislação em vigor, o titular dos dados pessoais tem direito de acesso e retificação dos seus dados, bem como o direito de solicitar a sua eliminação, opor-se ao seu tratamento e obter a sua limitação ou portabilidade na medida em que esta seja aplicável. Pode igualmente opor-se a que os seus dados sejam utilizados com o fim de criação do seu perfil de cliente, deixando neste caso, de beneficiar de ofertas ou serviços personalizados.
O exercício de algum dos direitos legalmente conferidos, pelo respetivo titular, deve ser feito por mensagem de correio eletrónico (chama-se a atenção para a importância do titular manter a confidencialidade da palavra passe na sua caixa de correio eletrónico) ou por meio de carta registada assinada pelo próprio. A fim de se confirmar a autenticidade do titular da carta a mesma deve ser acompanhada por uma fotocópia de um documento de identidade com a assinatura do titular que exerce o seu direito ou então a assinatura deverá ser reconhecida digitalmente ou por outro meio legal.
Os direitos conferidos podem ser exercidos através de contacto direto com a @mesa.com-Helena Manso, Lda mediante
Carta registada: @mesa.com-Helena Manso, Lda
Rua Estação dos Caminhos de Ferro 41 A-1º- dto
7540-157 Santiago do Cacém
E-mail: privacidade@helenamanso.pt
O titular dos dados pessoais, deve ter presente que, em certos casos (como por exemplo, por imperativos legais) o seu pedido poderá não ser imediatamente satisfeito. De qualquer modo, será informado das medidas tomadas nesse sentido, no prazo máximo de um mês a partir do momento em que o pedido for efetuado.
O titular dos dados pessoais pode, ainda, retirar a qualquer momento o seu consentimento, quando aplicável, através dos canais disponibilizados para o efeito pela @mesa.com-Helena Manso, Lda. No entanto, a retirada de consentimento não compromete a licitude do tratamento efetuado com base no consentimento previamente dado nem o tratamento posterior dos mesmos dados, baseado noutra base legal, como é o caso do cumprimento do contrato ou da obrigação legal a que a @mesa.com-Helena Manso, Lda esteja sujeita.
11 - Direito de apresentar uma reclamação
Para qualquer questão sobre a recolha e tratamento de dados pela @mesa.com-Helena Manso, Lda o respetivo titular pode contactar por correio eletrónico o serviço de apoio ao cliente através do endereço privacidade@helenamanso.pt
Pode igualmente apresentar uma reclamação junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados (CNPD), R. de São Bento 148, 1200-031 Lisboa, sobre a forma como a @mesa.com-Helena Manso, Lda recolhe e trata dados pessoais.
12 – Idioma
O idioma aplicável a esta política de privacidade é o português (Portugal). No caso de haver qualquer contradição na versão fornecida em Inglês, prevalecerá a versão fornecida em português (Portugal).
13 - Utilização de Cookies
Conforme já referido, a @mesa.com-Helena Manso, Lda, procede à recolha e ao tratamento dos dados pessoais necessários à disponibilização e funcionamento do seu site, garantindo, no entanto, adequados níveis de segurança e de proteção dos dados pessoais dos seus utilizadores. Para o efeito, foram adotadas diversas medidas de segurança físicas, lógicas, técnicas e organizativas, de forma a proteger os dados pessoais contra a sua difusão, perda, uso indevido, alteração, tratamento ou acesso não autorizado, bem como contra qualquer outra forma de tratamento ilícito.
Não obstante as medidas de segurança adotadas pela @mesa.com-Helena Manso, Lda, recordamos que o utilizador deverá guardar segredo dos códigos de acesso, não os partilhando com terceiros, devendo ainda, seguir as práticas de segurança aconselhadas, nomeadamente quanto à instalação e atualização dos necessários aplicativos de segurança, nomeadamente mas não exclusivamente, os antivírus.
A @mesa.com-Helena Manso, Lda utiliza cookies no seu site, considerando-se como tal, pequenos ficheiros de texto com informação relevante que o dispositivo de acesso (computador, telemóvel/smartphone ou tablet) carrega, através do navegador de internet (browser), quando um site é visitado pelo utilizador.
Os cookies utilizados pela @mesa.com-Helena Manso, Lda permitem melhorar o desempenho e a experiência de navegação dos seus utilizadores, aumentando, por um lado, a rapidez e eficiência de resposta e, por outro, eliminando a necessidade de introduzir repetidamente as mesmas informações.
A colocação de cookies não só ajuda o site a reconhecer o dispositivo do utilizador na próxima vez que este o visita, mas também será imprescindível para o funcionamento do mesmo. Os cookies usados no site pela a @mesa.com-Helena Manso, Lda, não recolhem informações pessoais que permitam identificar o utilizador, guardando apenas informações genéricas, designadamente a forma ou local/país de acesso e o modo como o utilizador usa o site, entre outros.
Os cookies retêm apenas informação relacionada com as preferências do utilizador.
Ao contactar com o site o cliente reconhece e consente que os dados pessoais necessários a esse contacto sejam processados de acordo com a presente Política de Privacidade como exposto no capítulo acima (capítulo 03)
Para navegar no site www.amesa.com.pt o cliente tem de tomar conhecimento da utilização de cookies e tem de escolher aceitar ou não o seu uso. O utilizador/cliente pode, a qualquer momento e através do seu navegador de internet (browser) decidir ser notificado sobre a receção de cookies, bem como bloquear a respetiva entrada no seu sistema.
Alerta-se, contudo, que a recusa de uso de cookies pode resultar na impossibilidade de acesso a algumas das áreas do site da @mesa.com-Helena Manso, Lda
14 - Cookies utilizados pela @mesa.com-Helena Manso, Lda
A @mesa.com-Helena Manso, Lda utiliza diferentes tipos de cookies, conforme se passa a descrever:
i. Cookies essenciais - alguns cookies são essenciais para aceder a áreas específicas do site www.amesa.com.pt, permitindo a navegação e a utilização das suas aplicações, tal como o acesso a áreas seguras do site, através de login. Sem estes cookies, os serviços que o exijam não podem ser prestados;
ii. Cookies de funcionalidade - os cookies de funcionalidade permitem relembrar as preferências do utilizador relativamente à navegação no site, não necessitando, assim, de o reconfigurar e personalizar cada vez que o visita;
iii. Cookies analíticos - Estes cookies são utilizados para analisar a forma como o utilizador usa o site, permitindo destacar artigos ou serviços que podem ser do seu interesse, e monitorizar o desempenho do site, conhecendo quais as páginas mais populares, qual o método de ligação entre páginas que é mais eficaz ou para determinar a razão de algumas páginas estarem a receber mensagens de erro. Estes cookies são utilizados apenas para efeitos de criação e análise estatística, sem nunca recolher informação de carácter pessoal. Assim, a @mesa.com-Helena Manso, Lda pode fornecer uma experiência de elevada qualidade ao personalizar a sua oferta e, rapidamente, identificar e corrigir quaisquer problemas que surjam.
Também quanto à validade existem dois tipos de cookies:
i. Cookies permanentes – são cookies que ficam armazenados nos dispositivos de acesso (computador, telemóvel, smartphone ou tablet), ao nível do navegador de internet (browser), e são usados sempre que o utilizador visita novamente o site www.amesa.com.pt. Em geral, são usados para direcionar a navegação de acordo com os interesses do utilizador, permitindo à @mesa.com-Helena Manso, Lda, prestar um serviço mais personalizado;
ii. Cookies de sessão - são cookies temporários, que são gerados e estão disponíveis até encerrar a sessão. Da próxima vez que o utilizador aceder ao seu navegador de internet (browser) os cookies já não estarão armazenados. A informação obtida permite gerir as sessões, identificar problemas e fornecer uma melhor experiência de navegação.
O utilizador poderá descativar parte ou a totalidade dos cookies a qualquer momento. Cada browser dispõe de um processo de configuração próprio para esta configuração. Esse processo pode ser consultado no menu Ajuda, o qual explica como configurar as preferências em matéria de cookies. A não aceitação de cookies poderá impedir a utilização de algumas das funcionalidades do site da a @mesa.com-Helena Manso, Lda
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