1 . Como realizar uma compra de um produto standard?

1.1 – Compra directa no site

1.1.1 - Basta  entrar no site e colocar no carrinho a quantidade desejada do produto(s) escolhido (s) quer por navegação quer utilizando a opção de busca. Verifique o conteúdo do carrinho e continue seguindo os passos que o sistema lhe vai apresentando. Não necessita de se registar para fazer a sua compra. Ao finalizar a sua compra o sistema propõe-lhe a criação de conta própria para agilização de compras futuras.

Verifique que indicou correctamente o endereço de facturação e aquele onde quer que o produto seja entregue.

Verifique, se for caso disso, que nos indicou o seu nº fiscal.

Caso pretenda embrulho de oferta clique nessa opção ao finalizar a encomenda. Se nos quiser indicar alguns dados da pessoa a quem se destina a prenda (sexo e idade, por exemplo) tentaremos fazer o embrulho de acordo com esses dados.

Note que em qualquer altura até efectuar o pagamento poderá facilmente retroceder e modificar ou retirar as suas compras.


1.1.2 – Registando-se no site criando uma conta própria seguindo todos os passos que lhe vão sendo apresentados.  A criação de conta agiliza o processo de finalização de compra embora não necessite de proceder imediatamente a uma. Em qualquer altura poderá aceder à sua conta e modificar os dados ou cancelá-los.

Coloque no carrinho a quantidade desejada do produto(s) escolhido (s) quer por navegação quer utilizando a opção de busca. Verifique o conteúdo do carrinho e continue seguindo os passos que o sistema lhe vai apresentando.

Ao finalizar a compra verifique que os dados que indicou ao criar a sua conta estão inseridos correctamente para a compra que está a efectuar.

Verifique nomeadamente que o endereço de facturação e o endereço de entrega (se for diferente do de facturação) estão correctos.

Verifique, se for caso disso, que nos indicou o seu nº fiscal.

Caso pretenda embrulho de oferta clique nessa opção ao finalizar a encomenda. Se nos quiser indicar alguns dados da pessoa a quem se destina a prenda (sexo e idade, por exemplo) tentaremos fazer o embrulho de acordo com esses dados.

Note que em qualquer altura até efectuar o pagamento poderá facilmente retroceder e modificar ou retirar as suas compras.


1.2 – Por contacto directo connosco através de emails  usando o endereço de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt.

Neles serão definidos os produtos, os endereços de facturação e de entrega, a transportadora pretendida, o embrulho pretendido, o tempo que levará a enviar o produto e o tempo que o método de envio escolhido levará para fazer a entrega.

O método de pagamento escolhido também será definido nos emails trocados.


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos,  condições e procedimentos”


2 . E se eu quiser comprar um produto personalizado ou feito à medida?

Caso a personalização pretendida esteja prevista no sistema poderá realizar a encomenda directamente  no site ou por contacto connosco através de email usando o endereço de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt.

Caso a personalização pretendida não esteja prevista ou pretenda uma adaptação “feita à medida” os passos serão os mesmos que os da compra por contacto directo devendo ainda os emails definir detalhadamente as especificações pretendidas e os seus custos.

Note que em caso de artigo personalizado ou feito à medida o direito de resolução (direito de o consumidor devolver o artigo nos 14 dias a seguir à data de recepção do mesmo) não se aplica excepto se o artigo entregue apresentar defeito.


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.


3 . Como efectuar o pagamento?


Quer em compra directa no site ou em compra feita através de email com a firma pode sempre pagar por PayPal , com cartão de crédito ou débito ou através de transferência bancária.

3.1 - Pagamento por Paypal e por Cartão Visa ou Mastercard (mesmo sem conta PayPal) – as taxas da transacção são por conta da Helena Manso, Lda

3.1.1 Compra directa no site

Todos os dados lhe aparecerão gerados automaticamente pelo sistema.

Graças às parcerias entre a Paypal e a Visa e a Mastercard é possível pagar com estes cartões sem ter conta PayPal; é o que a Paypal denomina “Pagamento como Convidado”

3.1.2 - Compra por contacto directo com a firma

Processa-se de forma rápida, simples e segura:

3.1.2.1 – Solicitação de pagamento

Receberá na sua caixa de correio electónico uma mensagem da PayPal solicitando o pagamento a  Helena Manso, Lda(@mesa.com) do valor acordado. A mensagem indica a que se refere o valor solicitado. No fim da mensagem aparece um campo com a indicação “pagar” onde deverá clicar.

3.1.2.2  – Pagamento (Lembre-se que pode pagar com os cartões Visa ou Mastercard mesmo sem ter conta PayPal)

Para pagar aparecem-lhe 2 opções:

  •  Iniciar sessão para pagar – a sua opção se tiver conta Paypal
  •  Pagar como convidado – a sua opção se não tiver conta Paypal

Ao clicar nesta opção aparecem-lhe as opções dos diferentes cartões com que poderá fazer o seu pagamento.Escolha o cartão e preencha o formulário de identificação apresentado pela Paypal e dê instruções de pagamento.

3.1.2.3– Validação do pagamento

A PayPal envia-lhe no sistema uma mensagem para confirmar que quer enviar o pagamento referindo o seu valor

3.1.2.4 – Confirmação do pagamento

A PayPal envia-lhe no sistema uma mensagem para confirmar que enviou o pagamento e convida-o a criar uma conta PayPal o que fará ou não.

Receberá também na sua caixa de correio electrónico uma mensagem de confirmação do pagamento efectuado


3.2 – Pagamento por transferência bancária

3.2.1 Compra directa no site

Os dados são gerados automaticamente pelo sistema.

Não se esqueça de identificar a sua encomenda colocando na ordem de transferência o nº da encomenda gerado pelo sistema e que recebe automaticamente em email.
A sua encomenda será resevada pelo prazo máximo de 8 dias úteis, após o que será cancelada.Por forma a agilizar o processo envie-nos o comprovativo de transferência com o respectivo nº de encomenda.

3.2.2 - Compra por contacto directo com a firma

Os dados ser-lhe-ão fornecidos em email  remetido pelo@mesa.com-Helena Manso, Lda

Não se esqueça de identificar a sua transferência colocando na ordem de transferência o nome da pessoa que fez a compra e a referência do(s) produto(s)  a adquirir.

Habitualmente uma transferência bancária leva cerca de 48h a aparecer no banco do beneficiário. Para agilizar o sistema poderá sempre enviar um comprovativo do pagamento. O referido comprovativo também lhe poderá ser pedido em caso de qualquer dúvida nossa.


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.


4 . Qual o tempo que leva até eu receber o produto ?


Esse tempo está dividido em 2 períodos:

4.1 -  o tempo que o produto leva a sair das nossas instalações e a ser entregue ao transportador e a que chamaremos “tempo para envio”

Em caso de disponibilidade de stock nas nossas instalações o envio será imediato ou quase imediato, isto é, consoante as horas a que a encomenda for feita ela será entregue ao transportador ainda no próprio dia ou no dia seguinte

Em caso de rotura de stock no nosso armazém provavelmente a reposição do artigo já foi pedida ao nosso fornecedor e ele já vem a caminho. Junto ao artigo encontrará provavelmente o tempo que se espera até ao artigo estar novamente disponível no nosso armazém.

Para qualquer dúvida poderá e deverá sempre entrar em contacto connosco através do endereço electrónico  contacto@amesa.com.pt


4.2 -  o tempo que o método de envio escolhido leva a fazer o transporte e a que chamaremos “tempo de entrega”

Ao finalizar a sua encomenda aparecerá uma página em que vai escolher o método de envio. Junto aparece automaticamente indicado no sistema o tempo que o transportador leva a fazer a entrega.

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.


5 - E se eu quiser levantar a minha compra nas vossas instalações?

Caso queira levantar a sua compra nas nossas instalações por favor
 5.1 - escolha essa opção no sistema
 5.2 - antes de vir levantar a encomenda entre em contacto conosco através do email contacto@amesa.com.pt a fim de confirmar que a sua encomenda está pronta quando a vier levantar.

Tenha em conta que caso levante a sua encomenda nas nossas instalações é a data desse levantamento que conta para o tempo do direito de resolução.

Os desejos dos nossos clientes são muito importantes para nós e tudo faremos para que eles se tornem realidade


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.



6 – Quais os custos de envio?

6.1- Os portes de envio são pagos pelo cliente salvo se mencionado em contrário junto ao produto.

São gerados automaticamente pelo sistema baseados no peso e no volume da embalagem.

Junto a cada produto, na ficha informativa,  encontrará o peso de envio.

Quanto ao volume da embalagem ela dependerá das dimensões do produto e do seu acondicionamento adequado.

Caso o cliente pretenda utilizar um método de envio não previsto no sistema (  correio expresso, a sua transportadora habitual, etc) deverá entrar em contacto connosco via email e a partir daí a encomenda processar-se-á através de troca de correspondência electrónica.


6.2 - Tal como apresentado nos “Termos,  condições e procedimentos” todos os produtos vendidos e enviados para fora da União Europeia (transacções extracomunitárias) estão isentos de IVA (artigo 14, do Código do IVA).

Para que tal isenção se verifique é necessário que quer o endereço de facturação quer o  endereço de entrega estejam ambos localizados fora da União Europeia


AVISO:  As encomendas para fora da União Europeia (extracomunitárias) poderão estar sujeitas a DIREITOS ADUANEIROS, de IMPORTACÃO e/ou OUTROS IMPOSTOS a serem cobrados assim que a encomenda chegue ao país do destinatário (comprador ou beneficiário) da encomenda.Por favor contacte os seus serviços de Alfândega locais para mais informaçãoes pois o @mesa.com não consegue prever quais serão ou poderão vir a ser esses custos.Esses encargos adicionais serão cobrados directamente pela Alfândega do país de destino.



6.3 -  Os envios do @mesa.com são feitos de acordo com o Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid) o que quer dizer que o @mesa.com não colecta IVA, direitos e/ou quaisquer taxas nas encomendas para países fora da União Europeia e não pode prever quais os encargos a ter em conta ou seja, o @mesa.com envia encomendas com DDU. Isto quer dizer que direitos de importação estão excluídos do preço a pagar que vê online e que o destinatário pode ter de pagar direitos de importação quando receber a encomenda ou numa data posterior consoante a Lei Tributária do país em questão.


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.


7 - Qual a política de trocas e devoluções?


7.1 - Troca/Devolução ao abrigo do DIREITO DE RESOLUÇÃO(artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril):


a) Nas compras feitas pela Internet em @mesa.com o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias (após a recepção do produto) para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo

b) Salvo acordo em contrário tal direito não se aplica a:


  • Prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do termo do prazo previsto no nº1 do artigo anterior;

  • Fornecimento de bens ou de prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que o fornecedor não possa controlar;

  • Fornecimento de bens confeccionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam susceptíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, nomeadamente mas não exclusivamente protectores de colchões, edredons e almofadas



Assim sendo, após a recepção da encomenda, o CLIENTE dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para trocar ou devolver o(s) produto(s) adquirido(s), desde que sejam respeitadas as condições abaixo indicadas.


AVISO: A data de recepção da encomenda é a data que consta na carta de porte do transportador ou do ponto de pick-up da transportadora mas, em caso de o/a cliente ou de alguém devidamente identificado/a e mandatado/a por ele/ela levantar o(s) produto(s) nas instalações do @mesa.com os 14 dias começam a contar a partir desse momento; este facto tem particular relevância no caso de o(s) produto(s) ser(em) levantado (s) por transportadora escolhida pelo cliente uma vez que o tempo começa a contar a partir do momento em que o(s) produto (s) é(são) recolhido(s) nas nossas instalações e não na altura em que o/a cliente o/os recebe.


Condições a respeitar:

1) - O CLIENTE deverá, dentro do prazo indicado acima (14 dias a partir da data de recepção da encomenda)  enviar um e-mail para o Apoio ao Cliente (contacto@amesa.com.pt) informando o número da factura e a referência do(s) produto(s) a devolver ou a trocar. Embora por lei o CLIENTE não tenha necessidade de indicar o motivo a @mesa.com agradece desde já que o mesmo seja mencionado.

2) - O(s) produto(s) a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, devidamente protegida para não se danificar durante o transporte, e com a(s) respectiva(s) etiqueta(s) intacta(s).

3) - Os custos de transporte relativos a troca ou devolução são da inteira responsabilidade do CLIENTE, exceptuando-se as situações de erro explícito no envio de algum produto ou de defeito do mesmo.

4) - O CLIENTE deverá enviar pelos CTT  (ou pelo correio oficial do seu País) a devolução da sua encomenda. A encomenda deverá ser registada uma vez que o @mesa.com – Helena Manso, Lda não se responsabiliza por eventuais extravios da mercadoria.

A morada para devolução é a seguinte: Rua Estação Caminhos de Ferro 41A – 1º - Dto 7540-157 Santiago do Cacém  PORTUGAL

Qualquer embalagem recebida pela @mesa.com – Helena Manso, Lda sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

5)- O CLIENTE deverá informar o @mesa.com – Helena Manso, Lda quando proceder ao envio da sua devolução e aguardar no mínimo 3 (três) dias úteis (dependendo da morada do cliente) para que a mesma seja recepcionada pelos serviços do @mesa.com – Helena Manso, Lda.


No caso de o procedimento anteriormente indicado não ser efectuado correctamente, o @mesa.com – Helena Manso, Lda poderá não aceitar a devolução ou troca de produtos.


O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a reembolsar o CLIENTE no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da recepção da devolução,


No caso de devolução de uma encomenda o @mesa.com – Helena Manso, Lda não reembolsará os portes de envio. Como dito acima o @mesa.com – Helena Manso, Lda apenas suportará os portes de envio em caso de erro na expedição.


7.2 - Troca/Devolução por defeito ou erro

Nos casos de artigo trocado relativamente ao constante na encomenda os portes inerentes à devolução/troca  da encomenda são da responsabilidade do @mesa.com - Helena Manso Lda.


Tal como explicitamente informado em “Termos, Condições e Procedimentos” a encomenda deverá ser aberta e inspeccionada na altura da sua recepção na presença do transportador ou do seu representante e caso o(s) artigo(s) se encontrem danificado(s)/trocado(s) o cliente deverá rejeitar a encomenda indicando na carta de porte da transportadora as razões da rejeição e informar o @mesa.com-Helena Manso Lda do sucedido indicando também se pretende a troca ou o reembolso do(s) produto(s).

No entanto, caso algum defeito ou erro no artigo não tenha sido detectado imediatamente na primeira inspecção aquando da sua recepção, o cliente deverá sempre entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do @mesa.com-Helena Manso, Lda (contacto@amesa.com.pt). Nesse e-mail o cliente deverá expor o sucedido acompanhado de fotografia comprovativa, devendo também referir o número da factura e a referência do(s) produto(s) a devolver ou a trocar.


O @mesa.com.pt - Helena Manso, Lda compromete-se a responder ao cliente no prazo máximo de 7 dias úteis. A Helena Manso Lda espera sinceramente conseguir resolver por este meio qualquer reclamação que o cliente apresente.

No caso de reclamação considerada justificada pelo @mesa.com-Helena Manso Lda o @mesa.com-Helena Manso Lda entrará em contacto com a transportadora que fez a entrega do produto para a mesma fazer a recolha do produto.

A data de recolha do produto será agendada entre as partes interessadas mediante correspondência electrónica.

Aviso: O @mesa.com – Helena Manso, Lda não aceitará qualquer embalagem enviada directamente pelo cliente.


O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a reembolsar o CLIENTE no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da recepção da devolução, quer do valor do(s) artigo(s) devolvido quer do valor dos portes pagos pelo/a cliente na altura da encomenda.


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.


8 - E se a embalagem chegar danificada?


Se no acto da entrega a embalagem estiver danificada o cliente deverá rejeitar imediatamente a encomenda sem a abrir indicando na carta de porte do transportador quais as anomalias detectadas (caixa danificada, etc.) e informar o @mesa.com-Helena Manso Lda do acontecido.


Nos casos em que a entrega é feita num ponto de recolha da transportadora ou sua agência (pick-up point) o cliente não deverá levantar a encomenda indicando as razões na carta de porte existente no local  e deverá informar o @mesa.com-Helena Manso Lda do acontecido indicando também se pretende a troca ou o reembolso do(s) produto(s).

Apenas desta forma poderemos garantir a resolução do problema.


Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.