FAQs

1 . Como realizar uma compra de um produto ?

         A – Compra directa no site

                          a - Sem conta/Sem registo

Basta entrar no site e colocar no carrinho a quantidade desejada do produto(s) escolhido (s) quer por navegação quer utilizando as diferentes opções de busca/filtros.

Pode escolher pelo nome ou pelo tipo de artigo, pela marca e/ou pelo orçamento que pretende gastar.

Verifique o conteúdo do carrinho e continue seguindo os passos que o sistema lhe vai apresentando.

Não necessita de se registar para fazer a sua compra. Ao finalizar a sua compra o sistema propõe-lhe a criação opcional de conta própria para agilização de compras futuras.

Verifique que indicou corretamente o endereço de faturação e que identificou o local de entrega da sua encomenda. Lembramos que na maioria das vezes pode escolher entre a sua encomenda ser entregue numa morada à escolha ou num ponto de entrega seleccionado (ver envio e entrega).

Verifique, se for caso disso, que nos indicou o seu nº fiscal.

Caso pretenda embrulho de oferta clique nessa opção ao finalizar a encomenda. Pode aproveitar o campo para "mensagem sobre encomenda" para nos indicar alguns dados da pessoa a quem se destina a prenda (sexo e idade, por exemplo); tentaremos fazer o embrulho de acordo com esses dados. Também pode aproveitar esse campo para nos dar alguma informação que ache pertinente sobre a sua encomenda.

Note que em qualquer altura até efetuar o pagamento poderá facilmente retroceder e modificar ou retirar as suas compras.

                          b - Com conta/Com registo   

Registe-se no site e crie uma conta própria seguindo todos os passos que lhe vão sendo apresentados.  

A criação de conta não obriga a que faça uma compra mas agiliza o processo da sua  finalização.

Em qualquer altura poderá aceder à sua conta e modificar os dados ou cancelá-los.

Coloque no carrinho a quantidade desejada do produto(s) escolhido (s) quer por navegação quer utilizando  as diferentes opções de busca/filtros: pelo nome ou pelo tipo de artigo, pela marca e/ou pelo orçamento que pretende gastar.

Ao finalizar a compra verifique que os dados que indicou ao criar a sua conta, nomeadamente que o endereço de faturação e o endereço de entrega (se for diferente do de faturação) estão corretos. Mesmo que tenha em mente optar por um ponto de entrega  preencha corretamente o endereço de entrega desejado (quando chegar à página de envio o sistema indicar-lhe-a automáticamente a possibilidade de escolha de um ponto de entrega caso haja algum no código postal indicado) . 

Confirme, se for caso disso, que nos indicou o seu nº fiscal.

Caso pretenda embrulho de oferta clique nessa opção ao finalizar a encomenda. Pode aproveitar o campo para "mensagem sobre encomenda" para nos indicar alguns dados da pessoa a quem se destina a prenda (sexo e idade, por exemplo); tentaremos fazer o embrulho de acordo com esses dados. Também pode aproveitar esse campo para nos dar alguma informação que ache pertinente sobre a sua encomenda.

Note que em qualquer altura até efetuar o pagamento poderá facilmente retroceder e modificar ou retirar as suas compras.

          B – Compra por contacto direto connosco através de emails  usando o endereço de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt.

Neles serão definidos os produtos, os endereços de faturação e de entrega, a transportadora pretendida, o embrulho pretendido, o tempo que levará a enviar o produto e o tempo que o método de envio escolhido levará para fazer a entrega.

O método de pagamento escolhido também será definido nos emails trocados.

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos,  condições e procedimentos”.

2 . E se eu quiser comprar um produto personalizado ou feito à medida?

Neste momento é necessário entrar em contacto directo connosco para poder adquirir um produto personallizado.

Note que em caso de artigo personalizado ou feito à medida não se aplica o direito de resolução (direito de o consumidor devolver o artigo nos 14 dias a seguir à data de receção do mesmo), exceto se o artigo entregue apresentar defeito.

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.

3 . Como efetuar o pagamento?

Quer em compra direta no site ou em compra feita através de email com a firma pode sempre pagar por Multibanco, pot MBWAY, por PayPal , com cartão de crédito ou débito ou através de transferência bancária. Os pagamentos por MBWAY ou  Multibanco obrigam à existência de uma conta bancária portuguesa.

Em todos os tipos de pagamento as taxas da transação são por conta da Helena Manso, Lda.

Nos casos do Paypal e do MBWAY o pagamento da encomenda tem de ser feito poucos minutos após o check-out ou ela será automáticamente cancelada.  O pagamento por MBWAY só está disponível para contas portuguesas

No caso do Multibanco o cliente tem 24 h para proceder ao pagamento da encomenda após o que a encomenda será anulada/(cancelada. O cliente não deve proceder a qualquer pagamento após essas 24 h sem antes entrar em contacto com a equipe do @amesa.com através de email usando o endereço de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt. O pagamento por Multibanco só está disponível para contas portuguesas

No caso da Transferência bancária o cliente tem 24 h para proceder ao pagamento da encomenda e nos enviar o comprovativo após o que a encomenda será anulada/(cancelada. O ciiente não deve proceder a qualquer pagamento após essas 24 h sem antes entrar em contacto com a equipe do @amesa.com através de email usando o endereço de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt.

               A – Compra directa no site

Todos os dados lhe aparecerão gerados automaticamente pelo sistema. 

No caso do PayPal o contacto é feito pela Paypal; se a escolha foi o pagamento por MBWAY ou Multibanco o contacto é feito pela Lusopay  que é a entidade financeira parceira da Helena Manso lda-@mesa.com para os pagamentos MBWAY e Multibanco.

Quando a opção de pagamento foi a transferência bancária o cliente deve, tal como dito na mensagem que recebe aquando dessa opção, identificar a encomenda com o número de encomenda recebido e enviar o seu comprovativo através de email usando o endereço de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt.

              B - Compra por contato direto com a firma

Processa-se de forma rápida, simples e segura:

     a) PayPal -  Solicitação de pagamento

Deverá indicar-nos qual o endereço de email da sua conta PayPal. Receberá nela uma mensagem da PayPal solicitando pagamento a  Helena Manso, Lda(@mesa.com) do valor acordado, mensagem essa que incluirá a descrição do artigo e seus portes

     b) MBWAY -  Solicitação de pagamento

Deverá indicar-nos qual o nº de telefone associado à sua conta MBWAY. Recebará nela uma mensagem da Lusopay e não a Helena Manso lda/@mesa.com.pt. A Lusopay é a entidade financeira parceira da Helena Manso lda-@mesa.com para os pagamentos MBWAY. Essa mensagem além do valor acordado incluirá a descrição do artigo e seus portes. O pagamento  por MBWAY só está disponível para contas portuguesas.

     c) Multibanco - Geração de referências

Recebará via corrreio electónico uma mensagem da Lusopay e não da Helena Manso lda/@mesa.com.pt com os dados para pagamento. A Lusopay é a entidade financeira parceira da Helena Manso lda-@mesa.com para os pagamentos Multibanco. O pagamento  por Multibanco só está disponível para contas portuguesas.

    d) Transferência bancária

Na sequência dos emails anteriormente trocados receberá na sua caixa de correio electrónica os dados da nossa conta bancária para poder proceder à transferência.Não se esqueça de identificar a sua transferência com o seu nome  e enviar-nos o comprovativo nas primeiras 24 h

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.

4 . Qual o tempo que leva até eu receber o produto ?

Esse tempo está dividido em 2 períodos:

      A  - Tempo para envio  - o tempo que o produto leva a sair das nossas instalações e a ser entregue à transportadora 

Em caso de disponibilidade de stock nas nossas instalações o envio será imediato ou quase imediato, isto é, consoante as horas a que a encomenda for feita ela será entregue à transportadora ainda no próprio dia ou no dia seguinte

Em caso de rotura de stock no nosso armazém provavelmente a reposição do artigo já foi pedida ao nosso fornecedor e ele já vem a caminho. Junto ao artigo encontrará provavelmente o tempo que se espera até ao artigo estar novamente disponível no nosso armazém.

Para qualquer dúvida poderá e deverá sempre entrar em contacto connosco através do endereço eletrónico  contacto@amesa.com.pt

     B - Tempo de entrega  - tempo que a transportadora Nacex leva a fazer o transporte até ao local de entrega 

        1 - Na Península Ibérica

             . numa morada indicada - nas 24 h seguintes (E Nacex)

             . num ponto de entrega  - no dia seguinte (E Nacex Shop)

        2 - No resto da Europa - E-Commerce Europa

                zona 1 - França - 2-3 dias

                       zona 2 - Alemanha, Bélgica, Holanda, itália, Luxemburgo - 3-4 dias

               zona 3 - Austria, Reino Unido - 4-5 dias

              zona 4 - Dinamarca, Bulgária, Croácia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia,Noruega, Polónia, República Checa, Rep. Eslovaca, Roménia, Suécia, Suiça - 5-6 dias.

Se pretender que a sua encomenda seja entregue mais rapidamente por favor entre em contacto connosco. A Nacex tem disponíveis tempos mais curtos se bem que com portes acrescidos.

Fazemos também entrega na maior parte dos outros Países. Nesses casos após consulta de custos de envio com a transportadora Nacex e com os Correios de Portugal e acordo com o cliente. Nesses casos poderá ser ainda cobrada uma taxa administrativa de 6,00 € dados os procedimentos alfandegários e tributários que tal envio implica.

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.

5 – Quais os custos de envio?

5.1- Os portes de envio são pagos pelo cliente salvo se mencionado em contrário junto ao produto. Também não haverá custos de envio caso o cliente levante a sua compra nas nossas instalações (veja como em 5.2).

Os portes são gerados automaticamente pelo sistema baseados apenas no peso.

Junto a cada produto, na ficha informativa,  encontrará o peso de envio. 

Contudo o valor real dos portes baseia-se também no volume da embalagem.  

Junto a cada produto, na ficha informativa,  encontrará as dimensões do produto. O volume da embalagem dependerá das dimensões do produto e do seu acondicionamento adequado.

O valor dos portes gerado automaticamente pelo sistema é calculado com base apenas no peso. No entanto além do peso, para o valor final dos portes também interessa o peso volumétrico, ou seja, a soma das 3 medidas do volume de envio: comprimento+largura+altura medidas em cm, sendo que, quando este valor ultrapassa 150 cm o valor real dos portes passa para o escalão acima de peso da encomenda. 

Assim nos casos excecionais em que a soma daquelas 3 medidas da embalagem de envio ultrapassa os 150 cm haverá uma discrepância acentuada entre o peso líquido do produto e o seu peso de envio de forma a que o valor dos portes que venha a ser plasmado no sistema corresponda ao seu valor real.

Se para a caso dos envios monovolume o “bug” do sistema consegue assim ser ultrapassado na grande maioria dos casos, já no caso de envios com dois ou mais volumes o cálculo do valor real dos portes obriga a uma consulta à transportadora.

Caso o valor dos portes seja superior ao valor plasmado no sistema aquando da encomenda o valor em excesso será solicitado ao cliente antes da expedição da mesma. O seu pagamento poderá ser feito mediante Paypal ou transferência bancária de acordo com a vontade do cliente.

Apesar de ser totalmente alheio a este erro do sistema o @mesa.com (Helena Manso, Lda) apresenta desde já as suas desculpas pelo incómodo que este “bug” possa causar.

No caso de o cliente não aceitar o excesso do valor dos portes a encomenda não será expedida e será anulada comprometendo-se o @mesa,com (Helena Manso Lda) a retornar ao cliente o valor já pago.

Para qualquer dúvida não hesite em contactar-nos.

5.3 - Tal como apresentado nos “Termos,  condições e procedimentos” todos os produtos vendidos e enviados para fora da União Europeia (transações extracomunitárias) estão isentos de IVA (artigo 14, do Código do IVA).

Para que tal isenção se verifique é necessário que quer o endereço de faturação quer o  endereço de entrega estejam ambos localizados fora da União Europeia

AVISO:  As encomendas para fora da União Europeia (extracomunitárias) poderão estar sujeitas a DIREITOS ADUANEIROS, de IMPORTACÃO e/ou OUTROS IMPOSTOS a serem cobrados assim que a encomenda chegue ao país do destinatário (comprador ou beneficiário) da encomenda. Por favor contacte os seus serviços de Alfândega locais para mais informações pois o @mesa.com não consegue prever quais serão ou poderão vir a ser esses custos. Esses encargos adicionais serão cobrados diretamente pela Alfândega do país de destino.

5.4 -  Os envios do @mesa.com são feitos de acordo com o Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid) o que quer dizer que o @mesa.com não coleta IVA, direitos e/ou quaisquer taxas nas encomendas para países fora da União Europeia e não pode prever quais os encargos a ter em conta ou seja, o @mesa.com envia encomendas com DDU. Isto quer dizer que direitos de importação estão excluídos do preço a pagar que vê online e que o destinatário pode ter de pagar direitos de importação quando receber a encomenda ou numa data posterior consoante a Lei Tributária do país em questão.

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.

6 - E se eu quiser levantar a minha compra nas vossas instalações?

 Só disponível em compras por contacto directo. Por favor especifique esse seu desejo durante a troca de correspondência. 

O pagamento terá de ser feito por meios electrónicos antes de vir levantar a encomenda

Antes de vir levantar a encomenda entre em contacto connosco através do email contacto@amesa.com.pt a fim de confirmar que a sua encomenda está pronta quando a vier levantar.

Tenha em conta que caso levante a sua encomenda nas nossas instalações é a data desse levantamento que conta para o tempo do direito de resolução.

Os desejos dos nossos clientes são muito importantes para nós e tudo faremos para que eles se tornem realidade

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.

7 - Qual a política de trocas e devoluções?

7.1 - Troca/Devolução ao abrigo do DIREITO DE RESOLUÇÃO(artigo 6º do Decreto-Lei n.º 143/2001 de 26 de Abril):

a) Nas compras feitas pela Internet em @mesa.com o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias (após a recepção do produto) para resolver o contrato sem pagamento de indemnização e sem necessidade de indicar o motivo

b) Salvo acordo em contrário tal direito não se aplica a:

• Prestação de serviços cuja execução tenha tido início, com o acordo do consumidor, antes do termo do prazo previsto no nº1 do artigo anterior;
  
  

• Fornecimento de bens ou de prestação de serviços cujo preço dependa de flutuações de taxas do mercado financeiro que o fornecedor não possa controlar;
  
  

• Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do cliente ou manifestamente personalizados ou que, pela sua natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou perecerem rapidamente, nomeadamente mas não exclusivamente protetores de colchões, edredons e almofadas

Assim sendo, após a receção da encomenda, o CLIENTE dispõe de um prazo de 14 (catorze) dias para trocar ou devolver o(s) produto(s) adquirido(s), desde que sejam respeitadas as condições abaixo indicadas.

AVISO: A data de receção da encomenda é a data que consta na carta de porte do transportador ou do ponto de pick-up da transportadora mas, em caso de o/a cliente ou de alguém devidamente identificado/a e mandatado/a por ele/ela levantar o(s) produto(s) nas instalações do @mesa.com os 14 dias começam a contar a partir desse momento; este facto tem particular relevância no caso de o(s) produto(s) ser(em) levantado (s) por transportadora escolhida pelo cliente uma vez que o tempo começa a contar a partir do momento em que o(s) produto (s) é(são) recolhido(s) nas nossas instalações e não na altura em que o/a cliente o/os recebe.

Condições a respeitar:

1) - O CLIENTE deverá, dentro do prazo indicado acima (14 dias a partir da data de receção da encomenda)  enviar um e-mail para o Apoio ao Cliente (contacto@amesa.com.pt) informando o número da fatura e a referência do(s) produto(s) a devolver ou a trocar. Embora por lei o CLIENTE não tenha necessidade de indicar o motivo a @mesa.com agradece desde já que o mesmo seja mencionado.

2) - O(s) produto(s) a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, devidamente protegida para não se danificar durante o transporte, e com a(s) respetiva(s) etiqueta(s) intacta(s).

3) - Os custos de transporte relativos a troca ou devolução são da inteira responsabilidade do CLIENTE, excetuando-se as situações de erro explícito no envio de algum produto ou de defeito do mesmo.

4) - O CLIENTE deverá enviar pelos CTT  (ou pelo correio oficial do seu País) a devolução da sua encomenda. A encomenda deverá ser registada uma vez que o @mesa.com – Helena Manso, Lda não se responsabiliza por eventuais extravios da mercadoria.

A morada para devolução é a seguinte: Rua Estação Caminhos de Ferro 41A – 1º - Dto 7540-157 Santiago do Cacém  PORTUGAL

Qualquer embalagem recebida pela @mesa.com – Helena Manso, Lda sem identificação do remetente ou enviada à cobrança, não será aceite.

5)- O CLIENTE deverá informar o @mesa.com – Helena Manso, Lda quando proceder ao envio da sua devolução e aguardar no mínimo 3 (três) dias úteis (dependendo da morada do cliente) para que a mesma seja rececionada pelos serviços do @mesa.com – Helena Manso, Lda.

No caso de o procedimento anteriormente indicado não ser efetuado corretamente, o @mesa.com – Helena Manso, Lda poderá não aceitar a devolução ou troca de produtos.

O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a reembolsar o CLIENTE no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da receção da devolução,

No caso de devolução de uma encomenda o @mesa.com – Helena Manso, Lda não reembolsará os portes de envio. Como dito acima o @mesa.com – Helena Manso, Lda apenas suportará os portes de envio em caso de erro na expedição.

7.2 - Troca/Devolução por erro no artigo enviado

Condições a respeitar:

1) - O CLIENTE deverá enviar um e-mail para o Apoio ao Cliente (contacto@amesa.com.pt) informando o sucedido  e acompanhando esse mail do número da fatura e da fotografia do artigo recebido em vez do artigo encomendado 

2) - O(s) produto(s) a devolver ou trocar, deverão ser acompanhados da embalagem original, devidamente protegida para não se danificar durante o transporte, e com a(s) respetiva(s) etiqueta(s) intacta(s).

3) - Os custos de transporte inerentes à devolução/troca  da encomenda são da responsabilidade do @mesa.com - Helena Manso Lda.

4) - O transporte da devolução será organizado pelo @mesa.com

O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a reembolsar o CLIENTE no prazo máximo de 30 (trinta) dias a contar da receção da devolução,

8 - Como devo proceder ao receber a encomenda? 

     E se a embalagem chegar danificada?
     E se o produto estiver danificado apesar de a embalagem não estar danificada?

Ao receber a sua encomenda:

1 - Antes de assinar a entrega, quer na morada de destino, quer num ponto de recolha da transportadora ou sua agencia (pick-up point), verifique o estado da embalagem. Se esta estiver danificada, registe na carta de porte da transportadora todas as anomalias detetadas na embalagem (caixa danificada, canto amolgado, buraco num dos lados, etc.). Este ato é obrigatório para ativar o seguro no caso de vir a ser necessário

2 -  Abra sempre a embalagem com cuidado e sem destruir a caixa. Não destrua e não deite a embalagem fora enquanto não se certificar que o produto se encontra intacto.

3 - Caso o produto esteja danificado:

3.1 - Fotografe:

- A caixa da embalagem como se estivesse fechada, tendo o cuidado de fotografar o selo da transportadora NACEX,
- O embalamento,
- O produto

3.2 - Informe de imediato o @mesa.com (Helena Manso Lda) pelo mail contacto@amesa.com.pt. A reclamação terá de ser apresentada dentro de 24h após a receção da encomenda.

Importante:

Só com o registo prévio dos danos da embalagem na carta de porte da transportadora e das diferentes fotografias indicadas acima, nomeadamente as da caixa com o selo da transportadora, poderemos validar a sua reclamação.

Nota: estas indicações não dispensam uma leitura atenta das informações mais detalhadas dadas na página “Termos, condições e procedimentos”.




9 - Quero encomendar os mesmos artigos - não consigo repetir a encomenda. Que fazer?
   
      Por favor confirme que nenhum dos artigos escolhidos se encontra esgotado.
      Caso um dos artigos não se encontre disponível é impossível repetir a encomenda.