Bem vinda(o) ao nosso site.
Por favor leia com atenção o texto abaixo. A sua concordância com o seu conteúdo é implícita e automática ao utilizar este site.
O @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se o direito de, em qualquer altura, modificar ou atualizar o texto do website.
O @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se o direito de modificar o catálogo do site sem aviso prévio; comprometemo-nos no entanto a tudo fazer para cumprir as encomendas já feitas.
O @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se ainda o direito de atualizar preços, etc, segundo as condições de mercado, sem qualquer aviso prévio.
O @mesa.com esforça-se por descrever tão pormenorizadamente quanto possível todos os artigos presentes no seu site. O comprador deverá ler atentamente a descrição completa incluindo a ficha informativa e os ficheiros anexos caso existam. Em caso de qualquer dúvida deverá contactar o @mesa.com pelo e-mail: contacto@amesa.com.pt
Para qualquer dúvida não hesite em contactar-nos.
01- TERMOS
01.1 - Os termos e condições gerais de venda constantes do presente documento são acordados entre “@mesa.com” marca comercial da sociedade comercial por quotas com a firma “Helena Manso, Lda.”, com o número único de matrícula na Conservatória do Registo Comercial de Santiago do Cacém e de pessoa coletiva 502488123, com sede no concelho de Santiago do Cacém (de ora em diante designada como "@mesa.com”) e as pessoas singulares ou coletivas que, através do site da Internet www.amesa.com.pt, realizem compras dos produtos e/ou serviços disponibilizados pela @mesa.com no referido site (de ora em diante designados por "CLIENTE").
01.2 - A @mesa.com e o CLIENTE acordam que as compras realizadas nos termos do mencionado no ponto1.1 imediatamente antecedente, serão reguladas pelos termos e condições gerais de venda constantes do presente documento, com exclusão de quaisquer outras condições previamente disponíveis no site, e, ainda, pela legislação portuguesa aplicável.
02 – CONDIÇÕES GERAIS
02.1 A utilização do site www.amesa.com.pt tem em vista a compra dos produtos e/ou serviços disponibilizados pela @mesa.com-Helena Manso, Lda no mencionado site.
02.2 @mesa.com-Helena Manso, Lda reserva-se o direito de alterar, sem aviso prévio, as condições de utilização ou outros procedimentos publicados no site www.amesa.com.pt pelo que o CLIENTE deverá consultar regularmente as condições de utilização ou outros procedimentos, uma vez que o uso regular e continuado deste site pressupõe a aceitação sem reservas das alterações efetuadas aos mesmos e a sujeição à versão mais recente.
02.3 Os conteúdos apresentados a partir de links do site www.amesa.com.pt são propriedade e responsabilidade exclusivas dos respetivos proprietários, pelo que a @mesa.com-Helena Manso, Lda declina qualquer responsabilidade pelo teor e conteúdo dos mesmos.
02.4 @mesa.com-Helena Manso, Lda faz todos os esforços para que a informação apresentada no seu site esteja isenta de erros ortográficos ou outros e, sempre que tal aconteça, o @mesa.com-Helena Manso, Lda assegura logo que possível a sua correção.
02.5 As descrições, dimensões, pesos, composições e outros atributos apresentados no site www.amesa.com.pt podem sofrer alguma variação.
02.6 As fotografias apresentadas no site amesa.com.pt podem não corresponder às configurações descritas. A reprodução das cores dos artigos é a mais próxima da realidade.
Aviso: Devido aos settings de cor do computador, ao software do browser utilizado ou ao sistema operativo e também às características do monitor utilizado as cores reais dos artigos podem sempre diferir das cores dos artigos plasmadas no site. O @mesa.com não pode ser responsabilizado por estas diferenças.
02.7 Os preços e especificações dos produtos estão sujeitos a alteração sem aviso prévio.
02.8 Apesar dos esforços da amesa.com.pt, alguns produtos do catálogo poderão estar com preço incorreto, pelo que @mesa.com-Helena Manso, Lda verifica os preços sempre que procede ao tratamento das encomendas. Se o preço do produto não for o indicado, a @mesa.com informará o CLIENTE por e-mail apresentando desde logo as suas desculpas e aguardará a decisão do CLIENTE em aceitar ou cancelar a sua encomenda.
02.8.1 – Caso o cliente aceite o novo valor ser-lhe-á solicitado o pagamento do excesso escolhendo o cliente o meio de pagamento: MBway, Multibanco, Paypal, Transferência Bancária para clientes utilizando contas nacionais e Paypal e Transferência Bancária para clientes que não utilizem contas nacionais.
02.8.2 – Caso o cliente decida cancelar a encomenda o valor pago será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido.
02.9 Todos os preços indicados são apresentados em Euros.
02.9.1 - Na página de apresentação dos produtos os preços apresentados incluem IVA à taxa legal em vigor.
02.9.2 – Também quando se clica no carrinho de compras aparecerá à direita o valor total dos produtos no carrinho (com IVA incluído). À esquerda aparece a lista de produtos e os seus respetivos valores (com IVA incluído).
02.09.3 – Os clientes de fora da União Europeia estão dispensados de pagar o valor do IVA desde que as moradas de faturação e de entrega do produto se encontrem ambas fora da EU.
02.10 - Por defeito, não é possível encomendar produtos quando eles se encontram esgotados. Quando um produto se encontra esgotado o cliente encontrará junto a ele uma janela com a mensagem "notificar-me quando voltar a estar disponível". Caso esteja interessado no produto o cliente deverá clicar nessa mensagem. Assim que o produto for reposto o cliente receberá uma mensagem informando que o produto já se encontra disponível.
- Caso o artigo esteja esgotado no nosso stock e, por erro nosso, continue a estar presente como disponível no website, originando pois encomendas que não podem ser cumpridas no tempo indicado no site o m@mesa.com entrará imediatamente em contacto com o cliente explicando a situação, pedindo desculpa pelo sucedido e e comprometendo-se desde logo a devolver imediatamente o valor pago caso não haja solução ou que a solução encontrada não seja do agrado/conveniência do cliente.
Deste erro ocorrerá uma de três situações:
- O stock pode ser reposto e haverá apenas um atraso no envio da encomenda com o qual o cliente concorda;
- O stock pode ser reposto havendo no entanto um atraso no envio da encomenda, atraso esse com o qual o cliente não concorda e como dito acima o @mesa.com compromete-se a devolver imediatamente ao cliente o valor pago;
- Não será possível de forma alguma repos o stock e como dito acima o@mesa.com compromete-se a devolver imediatamente ao cliente o valor pago.
02.11 - Alguns produtos estão sujeitos a pré encomenda. O cliente encontrará tal indicação junto ao produto. Como também dito junto ao produto o cliente deverá entrar em contacto com o @mesa.com através do email contacto@amesa.com.pt antes de proceder à pré encomenda a fim de nós termos a certeza de que ele se encontra disponível no fornecedor e confirmarmos o tempo que leva a chegar até nós. Apesar de, na troca de correspondência, o cliente ser informado do resultado da nossa conversa com o fornecedor, a data previsível de chegada até nós será então colocada junto ao produto para que o cliente não tenha dúvidas aquando da pré encomenda.
02.11.1 - Caso surja algum imprevisto e o fornecedor não possa cumprir a entrega (definitivamente ou dentro do prazo previsto) o @mesa.com informará o CLIENTE do novo tempo de espera previsto para a sua disponibilização e caberá ao CLIENTE decidir se quer manter a encomenda ou se a quer cancelar; neste caso o valor pago pelo cliente será devolvido de imediato juntamente com o nosso pedido de desculpas pelo sucedido.
02.11.2 - Caso antes de proceder ao pagamento o cliente não entre em contacto com o @mesa.com (através da linha de apoio email contacto@amesa.com.pt ) e a encomenda não possa ser satisfeita o @mesa.com compromete-se a devolver imediatamente ao cliente o valor pago.
02.12 - Se o cesto de compras do CLIENTE incluir produtos com diferentes datas de disponibilidade de entrega (por exemplo um produto pre encomendado e outro imediatamente disponível) será considerado por defeito que o CLIENTE receberá os produtos numa entrega única mais tardia. Caso o CLIENTE pretenda receber os produtos por data de disponibilização deverá proceder a várias encomendas.
02.13 - Toda a informação e documentação relacionada com a conta do cliente (por ex. mensagens de confirmação, avisos, documentos contabilísticos, etc.) será enviada ao cliente apenas em formato digital via emails para o endereço de email que o cliente forneceu quando procedeu à compra do produto ou quando criou a sua conta.
03- COMO ENCOMENDAR/COMPRAR
03.1 - Artigos standard - Junto a cada artigo encontrará habitualmente a indicação do tempo de envio esperado. Alguns produtos estão sujeitos a pré encomenda.
03.1.1 - Compra direta no website
03.1.1.1 – Não necessita criar conta para comprar. Basta escolher os artigos e colocá-los no carrinho de compras. Ao finalizar a compra ser-lhe-á pedida a identificação sumária, o email de contacto, os endereços de faturação e de envio (dados obrigatórios) e o nº de telemovel de contacto na rede do País de destino da encomenda (para contacto da transportadora). Haverá outros campos facultativos que poderá preencher ou não. Ao finalizar a compra ser-lhe-á proposta a criação facultativa de conta o que agilizará compras futuras.
Mas também pode começar por criar a sua conta e depois escolher os artigos e colocá-los no carrinho.
Ao criar a sua conta ser-lhe-ão pedidos os mesmos dados obrigatórios e ser-lhe-ão apresentados os mesmos dados facultativos que preencherá ou não. O registo termina com a criação da combinação email do utilizador e respetiva palavra-passe.
Aviso: tenha sempre em mente que a sua segurança na internet depende em parte de si. Use uma rede segura para introduzir os seus dados pessoais e não dê a ninguém as suas credenciais para acesso ao site. Navegue preferencialmente em “ nova janela privada” e se possível com proteção contra monitorização.
- Na página dos endereços a primeira linha de cada endereço (endereços alternativos) refere-se ao nome que quer dar ao endereço abaixo para facilidade de identificação do mesmo;
- O endereço indicado será o endereço de faturação que será também o endereço de entrega caso não nos faculte outro.. Em qualquer altura que deseje poderá aceder a "A MINHA CONTA" - "OS MEUS ENDEREÇOS" - e atualizar ou acrescentar os endereços que necessitar.
03.1.1.2 – A partir da altura em que tiver criado a sua conta o CLIENTE passará a fazer compras através dela quer seja iniciando a sua sessão no site pelo “Login”, facultando a combinação de e-mail e palavra passe escolhidas no ato de criação da conta, quer sendo fazendo as compras e assumindo a identificação (email e palavra-passe) na altura de finalizar a encomenda.
03.1.1.3 - Escolher os produtos que procura navegando na LOJA on-line ou utilizando as funcionalidades de pesquisa.
03.1.1.4 - Adicionar os produtos que pretende adquirir ao carrinho de compras, utilizando a opção “comprar”/”adicionar ao carrinho”. Se necessário faça “refresh”/ atualize após cada compra.
03.1.1.5 - Continue para finalizar a encomenda Se tiver conta no site pode interromper a sua compra e voltar mais tarde utilizando a opção “Carrinho de Compras”. Verificar o conteúdo do carrinho de compras e, seguidamente, utilizar a opção “Finalizar Compra”.
03.1.1.6 - Confirme então que os dados para facturação e expedição da encomenda estão corretos Identificar todos os elementos indispensáveis para o tratamento e expedição da encomenda, assegurando-se de que os dados preenchidos nos campos de informação de preenchimento obrigatório estão corretos. Continue, passando ao "método de envio".
03.1.1.7 - Actualmente, por defeito, as encomendas serão expedidas pela transportadora Nacex para a morada que nos indicar: o valor dos portes é gerado automaticamente pelo sistema (ver parágrafo 07).
- É nessa página que encontra uma janela onde pode escrever notas adicionais sobre a sua encomenda e uma caixa onde clicar se pretender que a sua encomenda seja embrulhada como presente. Se quiser poderá aproveitar o campo de notas adicionais para nos informar de alguns dados (como o sexo e a idade) da pessoa a quem se destina o presente. O @mesa.com tentará adaptar o embrulho de acordo com esses dados.
- Continue o check out, passando aos meios de pagamento.
03.1.1.8 - Escolha o seu meio de pagamento. Clique na caixa onde dá o seu acordo ao processo e serviço e finalize a encomenda. Tenha em atenção que enquanto não clicar na caixa dando o seu acordo o sistema não permite passar adiante e a encomenda não consegue ser finalizada.
03.1.1.9 - Após finalização da encomenda o cliente receberá um 1º mail com a confirmação da mesma.
- Ao escolher pagamento por Multibanco ou Transferência Bancária o cliente receberá um mail com os dados e o intervalo de tempo que tem para o fazer. Os pagamentos quer por Paypal quer por MBWay são feitos imediata e automáticamente pelas respectivas plataformas financeiras.
- Após o pagamento o cliente receberá um mail confirmando o mesmo.
- É então dado início ao processamento e expedição da encomenda, recebendo o cliente um mail informativo por cada fase do processo.
03.1.2 - Compra por contacto com a empresa - disponível para todos os clientes
03.1.2.1 - A encomenda desenvolver-se-á através de troca de correio eletrónico. Durante este processo definir-se-ão a disponibilidade, o local, o prazo de entrega, o valor dos produtos e os portes. Tal como na compra direta, o cliente pode solicitar o embrulho para oferta do produto(s), cujo custo será adicionado ao valor final.
03.1.2.2 - O CLIENTE deverá proceder ao pagamento. Comprovativo de pagamento poderá ser solicitado para rapidez do processo.
3.1.2.3 - Preferencialmente a encomenda será expedida pela Transportadora Nacex. Para fora da Península Ibérica, o @mesa.com-Helena Manso, Lda poderá considerar no entanto a expedição da encomendda pelos CTT caso o valor da mesma e o valor dos portes o justifiquem desde que o cliente concorde com os valores apresentados.
03. 2 – Artigos personalizados
AVISO: tenha em atenção que o direito de resolução não é aplicável nestes artigos, salvo em caso de defeito do produto.
A aquisição de produtos personalizados será feita através de compra por contacto directo com a empresa, isto é, através de correpondência em que serão acertados todos os detalhes da encomenda e os seus custos e portes de envio
04 - MEIOS DE PAGAMENTO
04.1 - PayPal – A PayPal é um dos métodos mais utilizados em compras na internet. Através da PayPal pode utilizar o seu cartão de crédito, o seu cartão de débito, ou até mesmo a sua conta bancária. Estes pagamentos oferecem um elevado nível de segurança e proteção, tanto ao cliente como ao fornecedor. Em compra direta no site o pagamento é imediato mediante dados gerados automáticamente pelo sistema. Em compra por troca de correspondência com a Helena Manso Lda - amesa.com.pt o dinheiro ser-lhe-á solicitado pela Paypal e tem 24 h para proceder ao pagamento. Após este tempo a encomenda será cancelada e não deve fazer o pagamento sem voltar a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do amesa.com.pt.
04.2 – Cartões de crédito VISA e MASTERCARD – Graças à parceria entre a VISA e a PayPal e a MASTERCARD e a PayPal não necessita de ter Conta PayPal para poder utilizar estes cartões de crédito ou débito nas suas compras neste site. A segurança das suas transações é assegurada na mesma pela PayPal.
04.3 - Transferência Bancária – Quer em compras directas no site quer em compras por correspondência directa pode fazer o pagamento da sua encomenda por transferência bancária. Não se esqueça de identificar a encomenda aquando do pagamento: se for por compra directa no site utilize o nº de encomenda fornecido aquando da confirmação da encomenda, se for por compra directa utilizando o nome usado na troca de correspondência para fazer a encomenda. Tem 24 h para proceder ao pagamento e nos enviar o comprovativo. Após este tempo a encomenda será cancelada e não deve fazer o pagamento sem voltar a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do amesa.com.pt.
Aviso: Nos casos em que o nome do 1º titular da conta de que é feito o pagamento não coincida com o nome referido na troca de correspondência com o @mesa.com.pt pode não chegar o comprovativo direto enviado pela entidade bancária na altura da transferência tornando-se necessário o comprovativo chegar-nos pelo mail do cliente.
04.4 - Multibanco - Se tem conta portuguesa poderá também fazer o pagamento por Multibanco quer seja em compra directa no site que por troca de correposndência. No primeiro caso ao fazer a escolha deste meio de pagamento a plataforma gerará automaticamente as 3 credenciais que deverá usar no seu pagamento numa caixa multibanco ou via Homebanking. No caso de encomenda feita por correspondência essas 3 credenciais ser-lhe-ao enviadas pela Lusopay após solicitação das mesmas pelo @mesa.com - Helena Manso Lda
Dispõe de 24h para efetuar o pagamento sendo que após este prazo, caso não tenha sido efetuado o pagament,o a encomenda será considerada nulas não devendo proceder a qualquer pagamento sem voltar a entrar em contacto com o serviço de apoio ao cliente do amesa.com.pt. .
Confirmamos que a Lusopay é a plataforma parceira do @mesa.com para os pagamentos Multibanco.
Com o @mesa.com-Helena Manso Lda a Lusopay utiliza o sistema check-digit identificando-se como Entidade 11024
04.5 - MBWAY - Se tem conta portuguesa poderá ainda fazer o pagamento por MBway quer seja em compra directa no site que por troca de correposndência.
A plataforma parceira do @mesa.com para os pagamentos MBWAY é a Lusopay.
05 – DOCUMENTOS CONTABILÍSTICOS
O cliente receberá previamente a fatura eletrónica e o respetivo recibo no endereço de email fornecido aquando do seu registo. Por razões inerentes ao nosso programa de faturação os documentos contabílisticos poderão por vezes ir para a caixa de SPAM. O @mesa.com-Helena Manso, Lda solicita pois ao cliente o favor de pesquisar a sua caixa de spam caso não os receba. Embora não tenha qualquer responsabilidade por esse facto o @mesa.com-Helena Manso Lda apresenta desde já as suas desculpas por o mesmo ter acontecido. Caso necessite de uma segunda via não hesite em nos contactar através do mail de apoio ao cliente contacto@amesa.com.pt
A acompanhar a encomenda seguirá uma guia de transporte não valorizada ou a fatura impressa.
06 - ISENÇÃO DE IVA, DIREITOS ADUANEIROS E OUTROS ENCARGOS
06.1 - IVA aplicado à taxa em vigor em todos os produtos vendidos e enviados para dentro da União Europeia (transações intracomunitárias).
Todos os produtos vendidos e enviados para fora da União Europeia (transações extracomunitárias) estão isentos de IVA (artigo 14, do Código do IVA).
AVISO: os endereços de faturação e de entrega têm ambos de estar localizados fora da União Europeia.
06.2 - As encomendas para fora da União Europeia (extracomunitárias) poderão estar sujeitas a DIREITOS ADUANEIROS, de IMPORTACÃO e/ou OUTROS IMPOSTOS a serem cobrados assim que a encomenda chegue ao país do destinatário (comprador ou beneficiário) da encomenda.
Por favor contacte os seus serviços de Alfândega locais para mais informações pois o @mesa.com não consegue prever quais serão ou poderão vir a ser esses custos.
Esses encargos adicionais serão cobrados diretamente ao cliente pela Alfândega do país de destino.
06.3 - Os envios do @mesa.com são feitos de acordo com o Incoterm DDU (Delivered Duty Unpaid) o que quer dizer que o @mesa.com não coleta IVA, direitos e/ou quaisquer taxas nas encomendas para países fora da União Europeia e não pode prever quais os encargos a ter em conta ou seja, o @mesa.com envia encomendas com DDU.
Isto quer dizer que direitos de importação estão excluídos do preço a pagar que o cliente vê online e que o destinatário pode ter de pagar direitos de importação quando receber a encomenda ou numa data posterior consoante a Lei Tributária do país em questão.
07 - ENVIO E ENTREGA
Os portes de envio são pagos pelo cliente salvo quando pontualmente referido em contrário.
Se o/a cliente desejar enviar produtos para mais do que uma morada deverá realizar uma encomenda para cada um dos endereços.
AVISO: Todos os dados relativos a endereços são a inteira responsabilidade do cliente; em caso de erro nos mesmos poderão ser imputados ao cliente custos adicionais.
07.1 - Valor dos portes para Portugal e para os países do Europa Intra-Comunitária
O valor dos portes para Portugal e para os Países da Europa Intra-Comunitária é gerado automáticamente no site, sendo actualmente a Nacex a transportadora parceira do@mesa.com.
07.1 .1 - O valor dos portes gerado automaticamente pelo sistema é calculado com base apenas no peso, sendo que a soma das medidas de cada embalagem não deve ultrapassar os 150 cm (comprimento+largura+altura).
No caso, pouco provável, em que o valor dos portes seja superior ao valor plasmado no sistema aquando da encomenda o valor em excesso será solicitado por email ao cliente antes da expedição da mesma. No texto dessa solicitação o cliente encontrará a razão detalhada da mesma.
No caso de o cliente não aceitar o excesso do valor dos portes a encomenda não será expedida e será anulada comprometendo-se o @mesa,com (Helena Manso Lda) a retornar imediatamente ao cliente o valor já pago.
Apesar de ser totalmente alheio a este erro do sistema o @mesa.com (Helena Manso, Lda) apresenta desde já as suas desculpas pelo incómodo que este “bug” possa causar.
Caso concorde com o excesso, o cliente deverá informar o @mesa.com (Helena Manso lda) de qual o meio de pagamento disponível que pretende utilizar.
07.1.2 - O tempo para envio poderá ser consultado junto do produto.
Se se tratar de um produto imediatamente disponível (como afirmado no site) o envio será imediato ou quase imediato após a confirmação do pagamento.
Se for um produto pré-encomendado o cliente deverá contactar o @mesa.com pelo email contacto@mesa.com.pt para confirmar que o produto ainda está disponível no fornecedor e o tempo que ele leva a no-lo entregar. O cliente deverá encontrar este aviso para contacto na janela por baixo do produto a dever ser pré-encomendado.
Não é previsível um produto esgotado poder ser encomendado.
Se tal, por lapso nosso, ocorrer, dois casos se podem dar:
- O produto poderá ser reposto – nesse caso o cliente receberá o nosso pedido de desculpas pelo erro ocorrido e a informação do tempo que leva a reposição do artigo; caso o cliente não concorde com o tempo de espera o valor da sua encomenda ser-lhe-á devolvido imediatamente.
- O produto não poderá ser reposto - nesse caso o cliente receberá os nosso pedidos de desculpas pelo erro ocorrido e o valor da sua encomenda ser-lhe-á devolvido imediatamente.
07.1.3 –Para receber a sua compra em Portugal e Espanha o cliente pode optar pelo serviço E-Nacex Shop que entregará a compra no ponto de entrega que o cliente escolher ou pelo serviço E-Nacex que entregará a compra na morada indicada pelo cliente.
Em qualquer deles é prevista a entrega ser nas 24h seguintes e o cliente receber um email/SMS standard de pré-alerta. Se o ponto de entrega escolhido for um cacifo (Locky) o cliente receberá também o PIN/Código para o poder abrir.
07.1.3.1 - Para que um cliente possa optar pela entrega num “ponto de entrega” é necessário que o código postal do endereço com que o cliente preencheu o campo morada de entrega ao registar-se (ou a morada de facturação se for a mesma que a de entrega) disponha de tais pontos na sua área.
Esta opção só está disponível para envios monovolume, de dimensões que não ultrapassem os 40x30x20 cm e que tenham peso inferior a 20 Kg.
Sem dúvida que é, quando possível, uma boa opção pois é uma opção mais sustentável e que liberta o cliente de estar na morada a aguardar a entrega.
Tem 5 dias consecutivos para levantar a sua encomenda num Locky/cacifo. Se não o fizer e encomenda transitará para a agência mais próxima durante 10 dias consecutivos após o que ela será devolvida à oorigem.
Aviso: em alturas de grande ráfico como no Natal, o Locky escolhido pode estar cheio o que quer dizer que não haverá cacifos disponíveis para o cliente. Nessa altura a transportadora tentará contactar o cliente por telemóvel para combinar a possibilidade de deixar a encomenda noutro lado. Se a transportadora não conseguir contactar o cliente deixará uma mensagem. O cliente deverá então entrar em contacto ou com a transportadora usando o nº de contacto deixado ou com o @mesa.com quer pelo telemóvel +351 939153099 ou pelo email contacto@amesa.com.pt
07.1.3.2 – Se optar pelo serviço E-Nacex, a encomenda será entregue na morada que indicou. Este serviço permite envios com mais do que um volume e com pesos até 40 kg. A soma das dimensões (C+L+A) não deve contudo exceder os 150 cm. Não se esqueça que é pressuposto estar na morada para receber a encomenda. Caso a encomenda não consiga ser entregue, o estafeta tentará contactar telefonicamente para acordar outra entrega. Caso a chamada não seja atendida e existir caixa de correio acessível ao estafeta ele deixará um aviso onde escreve a hora/data em que esteve, nº da guia e contacto da agência para onde o cliente deverá ligar para agendar nova entrega. Se o destinatário retornar a chamada mais tarde, poderá já não ser possível regressar no próprio dia à mesma morada. Se não existir possibilidae de deixar o aviso (caso em que as caixas de correio estão dentro do prédio) não atender e não retornar, será feita nova tentatgiva de entrega no dia útil seguinte. Após essas duas tentativas o envio só voltará após instruções do a@mesa.com. O Cliente deverá pois verificar a sua caixa de correio e o seu registo de mensagens para contactar o estafeta/ a agência e, em caso de dúvida o @mesa.com pelo mail contacto@amesa.com.pt. A encomenda ficará na agência durante 15 dias consecutivos. Ao fim de 15 dias a encomenda será devolvida.
07.1.3.3 - É possível o envio de encomendas com peso ou dimensões maiores, sendo que tal obriga a contacto directo com o email contacto@amesa.com.pt pois esses envios não estão configurados no site para os seus portes serem gerado automaticamente.
07.1.3.4 – Envios mais rápidos ou com outras características são possíveis sendo que implicam maior valor. Tais envios deverão ser acordados por contacto directo através do mail contacto@amesa.com.pt
07.1.4 – Para receber a sua compra nos Países da União eduropeia fora da Península Ibérica o cliente tem configurado na plataforma o serviço E-commerce Europa.
07-1.4.1 - Este serviço está disponível apenas para clientes particulares, para entregas de apenas um volume/pacote, para pesos até 40 Kg e a soma das dimensões (C+L+A) não deve exceder os 150 cm.
07.1.4.2 - Não se esqueça que é pressuposto estar na morada para receber a encomenda.Caso a encomenda não consiga ser entregue o estafeta tentará contactar telefonicamente para acordar outra entrega e/ou deixará um aviso na caixa de correio caso esta lhe seja acessível para informar o cliente de qual aagência que ele/ela deverá contactar.
O tempo de entrega depende das zonas a que se destina a encomenda.
- Zona 1 - França - 2-3 dias
- Zona 2 - Alemanha, Bélgica, Holanda, itália, Luxemburgo - 3-4 dias
- Zona 3 - Austria - 4-5 dias
- Zona 4 - Dinamarca, Bulgária, Croácia, Eslovénia, Estónia, Grécia, Finlândia, Hungria, Irlanda, Letónia, Lituânia, Polónia, República Checa, Rep. Eslovaca, Roménia, Suécia- 5-6 dias
É previsto o cliente receber um email/SMS standard de pré-alerta.
07.1.4.3 - É possível o envio de encomendas com peso ou dimensões maiores sendo que tal obriga a contacto directo com o email contacto@amesa.com.pt pois esses envios não estão configurados no site para os seus portes serem gerados automaticamente.
07.1.4.4 - Envios mais rápidos ou com outras características (envios empresariais, por exemplo) são possíveis sendo que implicam maior valor. Tais envios deverão ser acordados por contacto directo atrfavés do mail contacto@amesa.com.pt
07.1.5 - Quando a encomenda é enviada o sistema gera um e-mail automático para avisar o cliente. Nesse e-mail há uma janela onde @mesa.com colocou préviamente o nº fornecido pela transportadora para seguimento da encomenda (número de seguimento/"tracking number").
07.1.5.1 - Quando a encomenda se destina a Portugal ou Espanha esse número será único e com ele o cliente pode seguir a encomenda até à sua entrega. Para tanto siga o link http://www.nacex.pt/irSeguimiento.do e coloque o nº que recebeu no seu email de confirmação de envio.
07.1.5.2 - Quando a encomenda se destina a um País fora da Península Ibérica a Nacex entregará a encomenda, como dito acima, a uma das transportadoras com quem a Nacex tem acordo para envios internacionais para além da península Ibérica (transportadora parceira). Assim sendo, o primeiro nº de seguimento que a @mesa.com forneceu ao cliente para seguir a sua encomenda perde a validade sendo substituído por um outro nº de seguimento/tracking number afecto à transportadora que fará o transporte a partir de Espanha até ao seu destino. A @mesa.com enviará ao cliente este novo número de seguimento bem como o nome da segunda transportadora no máximo 48 horas após a encomenda ter sido entregue à segunda transportadora.
Como dito acima estes envios são feitos através de parceiros. não dispondo nós neste momento dos protocolos de entrega. Contudo o departamento internacional da Nacex tentará sempre estabelecer contacto telefónico ou por email em caso de dificuldades na entrega.
Aviso: Não conseguimos prever o tempo durante o qual esse envio fica até ser devolvido pois depende da logística de cada parceiro.
07.2 - Valor dos portes para os Países Extra-Comunitários
07.2.1 - O valor dos portes para os Países Extra-Comunitários e para os quais são possíveis envios será definido caso a caso após consulta da trfansportadora Nacex e dos CTT. Atendendo aos procedimentos administrativos/alfandegários a que obriga, o envio de produtos para fora da UE está sujeito a uma taxa administrativa de 6 € que será evitada caso o valor da compra assim o justifique.
07.3 - Levantamento no nosso armazém
07.3.1 - O cliente poderá, se assim o pretender, levantar a sua encomenda no nosso armazém.
07.3.2 - Para tal a compra terá de ser feita por contacto directo através do mail contacto@amesa.com.pt uma vez que o levantamento nas nossas instalações não está previsto no site. Tal desejo deverá ser especificado durante a troca de correspondência sendo que o pagamento será sempre efectuado por meios electrónicos previamente ao levantamento da encomenda. A data e o horário do levantamento da compra nas nossas instalações também serão acordados por troca de correspondência. Antes de vir levantar a compra o cliente deverá receber a nossa confirmação de que a encomenda está pronta e à sua espera.
08 – TROCAS E DEVOLUÇÕES
Abra sempre a embalagem com cuidado e evite danificar a caixa. Não a destrua nem deite fora antes de confirmar que o produto corresponde às suas expectativas e que não pretende devolvê-lo.
Os produtos a devolver ou a trocar deverão ser enviados para:
@mesa.com – Helena Manso, Lda
Rua Estação Caminhos de Ferro 41 A, 1º Dto
7540-157 Santiago do Cacém
Portugal
08.1 – Devolução ao abrigo do direito de livre resolução
8.1.1 - Direito de livre resolução em contratos celebrados à distância ou fora do estabelecimento comercial
Nas compras realizadas através do website @mesa.com, o consumidor dispõe de um prazo de 14 dias a contar da receção do produto para exercer o direito de livre resolução do contrato, sem necessidade de indicar motivo e sem qualquer custo adicional, conforme disposto no artigo 10.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.
Nos casos de resolução do contrato ao abrigo deste direito, os custos de devolução são da responsabilidade do consumidor, nos termos do n.º 2 do artigo 13.º do mesmo diploma.
Nota: A receção do produto considera-se efetuada no momento em que este deixa de estar sob a responsabilidade do fornecedor. Assim, se o cliente (ou alguém devidamente mandatado) levantar a encomenda nas instalações do @mesa.com ou através de uma transportadora da sua escolha, o prazo de 14 dias começa a contar a partir desse momento.
8.1.2 - Exceções ao direito de livre resolução
(Artigo 17.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro)
Salvo acordo expresso entre as partes, o direito de livre resolução não se aplica nos seguintes casos:
a) Fornecimento de bens confecionados de acordo com especificações do consumidor ou manifestamente personalizados;
b) Fornecimento de bens que, por natureza, não possam ser reenviados ou sejam suscetíveis de se deteriorarem ou de ficarem rapidamente fora de prazo;
c) Fornecimento de bens selados não suscetíveis de devolução, por motivos de proteção da saúde ou de higiene, caso tenham sido abertos após a entrega;
d) Fornecimento de bens que, após a entrega, fiquem inseparavelmente misturados com outros artigos.
8.1.3 - Exercício do direito de livre resolução
- O Cliente deverá informar o @mesa.com – Helena Manso, Lda da sua intenção de resolver o contrato, dentro do prazo legal, por qualquer dos seguintes meios:
- Envio de e-mail para o serviço de apoio ao cliente (contacto@amesa.com.pt), indicando o número da fatura, a referência do(s) produto(s) a devolver ou trocar e, se possível, o motivo da devolução (embora tal não seja obrigatório por lei);
- Envio do modelo de "Livre Resolução" constante da parte B do anexo ao Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro;
- Envio de qualquer outra declaração inequívoca de resolução do contrato, incluindo carta registada, devolução do bem ou outro meio suscetível de prova.
O ónus da prova do exercício do direito de livre resolução cabe ao consumidor.
- Os produtos devolvidos devem ser acompanhados da embalagem original, devidamente protegida para transporte, com as respetivas etiquetas intactas.
- O @mesa.com agradece que o cliente contacte previamente o serviço de apoio ao cliente para organizar a devolução.
- A transportadora recomendada para devoluções é a Nacex. No entanto, o cliente poderá utilizar qualquer outro serviço à sua escolha.
- O cliente é responsável por garantir o bom estado da embalagem no envio da devolução.
- Recomenda-se o envio registado da encomenda para garantir a entrega nas nossas instalações.
Nota: Embalagens sem identificação do remetente ou enviadas à cobrança não serão aceites.
O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a reembolsar o cliente no prazo máximo de 14 (catorze) dias após a receção da devolução.
08.2 – Troca ou devolução por defeito ou erro
Nos casos de produtos com defeito, embalagem danificada ou erro na encomenda, os custos de devolução/troca serão suportados pelo @mesa.com – Helena Manso, Lda.
08.2.01 – Encomendas com embalagem danificada
Apesar do controlo de qualidade da transportadora Nacex durante o transporte, caso receba uma embalagem danificada, siga os seguintes passos antes de aceitar a encomenda:
- Registe, na carta de porte, todas as anomalias detetadas (ex.: caixa danificada, canto amolgado, buraco, etc.);
- Caso o levantamento seja num cacifo, fotografe:
- A encomenda ainda dentro do cacifo;
- O cacifo e a encomenda, incluindo o selo da transportadora Nacex, especialmente se os danos só forem visíveis após a retirada.
Nota: Estas ações são obrigatórias para ativar o seguro, se necessário.
Se o produto estiver danificado:
- Fotografe:
- A caixa como se estivesse ainda fechada (mostrando o selo da Nacex),
- O embalamento,
- O próprio produto.
Apenas com este registo fotográfico e a menção dos danos na carta de porte poderemos validar a reclamação.
Informe o @mesa.com do sucedido no prazo máximo de 24 horas após receção, através do e-mail contacto@amesa.com.pt.
08.2.02 – Produto danificado ou defeituoso com embalagem intacta
Apesar do cuidado no embalamento e do registo fotográfico feito antes do envio, se o produto chegar danificado, contacte-nos até 24 horas após a receção, enviando:
- Fotografias da embalagem como se estivesse fechada, com o selo da transportadora visível;
- Fotografias do embalamento e do produto.
09 – Reclamações
09.1 – Apresentação de Reclamações
O cliente pode apresentar qualquer reclamação diretamente ao @mesa.com através do e-mail contacto@amesa.com.pt contacto@amesa.com.pt.O @mesa.com – Helena Manso, Lda compromete-se a responder à reclamação no prazo máximo de 7 dias úteis. A empresa espera sinceramente resolver qualquer situação apresentada pelo cliente por este meio.
09.2 – Reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico
Além de poder contactar diretamente o @mesa.com, o cliente tem a opção de registar a sua reclamação no livro de reclamações eletrónico, disponível no link: https://www.livroreclamacoes.pt/inicio/reclamacao.
O @mesa.com – Helena Manso, Lda está registado no livro de reclamações eletrónico com o n.º de operador económico 152021.
A entidade competente para apreciar a reclamação é a ASAE (Autoridade de Segurança Alimentar e Económica).
10 – Tratamento de Dados Pessoais
de acordo com a legislação portuguesa (nomeadamente a Lei n.º 58/2019, que aprova a regulamentação do Regulamento (UE) 2016/679 do Parlamento Europeu e do Conselho, relativo à proteção de dados pessoais):
10.1 – Autorização para Tratamento de Dados Pessoais
O cliente autoriza a @mesa.com – Helena Manso, Lda a proceder ao tratamento automatizado dos dados pessoais fornecidos aquando do registo e na realização da compra, nomeadamente através da utilização de cookies, com vista à melhoria da experiência de compra e ao cumprimento das obrigações legais.
10.2 – Responsabilidade pelo Tratamento de Dados Pessoais
A Helena Manso, Lda é a entidade responsável pelo tratamento dos dados pessoais dos clientes, conforme estabelecido pela legislação em vigor sobre proteção de dados pessoais.
10.3 – Exercício de Direitos Relativos aos Dados Pessoais
O cliente pode, a qualquer momento, exercer os seus direitos de acesso, retificação, apagamento ou limitação do tratamento dos seus dados pessoais. Para tal, deve contactar a empresa através do email privacidade@helenamanso.pt, exclusivamente destinado ao tratamento de questões relacionadas com os dados pessoais dos clientes, incluindo reclamações sobre a forma como os dados são tratados.
11 – Newsletter – Atualmente Interrompida
11.1 – Definição de "Newsletter"
A Newsletter da @mesa.com refere-se aos e-mails enviados diretamente para a caixa de correio eletrónico do utilizador, contendo promoções, ofertas e informações relacionadas com os serviços e produtos da empresa, enviados apenas após o fornecimento voluntário do endereço de e-mail pelo utilizador à @mesa.com – Helena Manso, Lda.
11.2 – Subscrição da Newsletter
Para começar a receber a Newsletter, o utilizador/cliente deverá subscrever e confirmar a sua subscrição.
11.2.1 – Processo de Subscrição sem Registo como Cliente
Durante o processo de compra sem registo, será disponibilizado um campo para o utilizador inserir o seu endereço de e-mail caso deseje subscrever a Newsletter. Após inserir o e-mail, deverá clicar na palavra "subscrever", que se encontra ao lado do campo de preenchimento.
11.2.2 – Processo de Subscrição com Registo como Cliente
No caso de o utilizador se registar como cliente, a subscrição da Newsletter será processada automaticamente no momento do registo.
11.3 – Validação da Subscrição
Em qualquer das situações (compra sem registo ou visita ao site sem compra), o utilizador receberá, imediatamente, um e-mail de "validação de e-mail", contendo um link de confirmação que deve ser seguido obrigatoriamente para completar a subscrição da Newsletter.
11.4 – Confirmação da Subscrição
Após a confirmação da subscrição, o utilizador receberá um novo e-mail de confirmação, agradecendo a sua subscrição à Newsletter.
11.5 – Direito de Suspensão ou Cancelamento da Subscrição
O utilizador/cliente tem o direito de, a qualquer momento, suspender ou cancelar o envio da Newsletter. Para tal:
-
O cliente registado deverá aceder ao seu registo de cliente e desativar a opção de subscrição da Newsletter.
-
O cliente não registado ou utilizador deverá contactar o serviço de apoio ao cliente através do e-mail contacto@mesa.com.pt, solicitando o cancelamento ou suspensão da subscrição.
12 – Isenção de Responsabilidade
12.1 – Informação no Site
A informação neste site é fornecida para fins informativos, e a Helena Manso, Lda. faz todo o possível para garantir que seja precisa, atualizada e útil. No entanto, a Helena Manso, Lda. não pode garantir a ausência de erros tipográficos ou a completude e precisão da informação fornecida.
12.2 – Responsabilidade pela Informação dos Produtos
A Helena Manso, Lda. não assume qualquer responsabilidade por erros ou omissões relativamente aos produtos vendidos neste site. O cliente deve ler cuidadosamente toda a informação sobre o produto, incluindo as suas condições de utilização, conforme fornecido pelo fabricante.
12.3 – Ausência de Responsabilidade por Garantias dos Produtos
A Helena Manso, Lda. não assume qualquer responsabilidade, expressa ou implícita, relativamente a qualquer produto comercializado através deste site, incluindo as garantias fornecidas pelo fabricante, bem como a segurança e compatibilidade do produto.
12.4 – Links para Sites Externos
Este site pode fornecer links para outros sites com fins informativos e de conveniência. No entanto, a Helena Manso, Lda. não é responsável pelo conteúdo ou informações contidas nesses sites externos.
12.5 – Força Maior
A Helena Manso, Lda. não assume responsabilidade por quaisquer atrasos ou falhas no cumprimento das suas obrigações em situações fora do seu controlo, incluindo, mas não se limitando a:
-
Restrições impostas pelos transportadores com os quais trabalhamos
-
Greves, lockouts ou outros conflitos laborais que afetem o envio ou a entrega de encomendas, direta ou indiretamente
-
Guerra, guerra civil, revolução, tumultos, medidas governamentais, atos terroristas
-
Desastres naturais
-
Outras circunstâncias imprevistas
Não obstante, a Helena Manso, Lda. compromete-se a resolver quaisquer problemas com o cliente o mais rapidamente possível.
13 - PROVAS E ARQUIVOS DAS TRANSACÇÕES
13.1 - O arquivo das encomendas e dos documentos contabilísticos a que elas deram origem ficarão arquivados em suporte fiável e por forma duradoura podendo sempre ser emitida uma cópia e servirem como prova.
14 – IDIOMA
14.1 - O idioma aplicável a estes termos e condições é o português (Portugal). No caso de haver qualquer contradição na versão fornecida em Inglês, prevalecerá a versão fornecida em português (Portugal).
15 - LEI APLICAVEL E COMPETÊNCIA
15.1 - O presente site rege-se segundo as leis portuguesas e deve ser entendido e utilizado como tal. A importação e utilização dos produtos apresentados neste site para outros Países é da total responsabilidade do cliente.
15.2 - Para a resolução de eventuais questões emergentes sobre o presente site e os contratos de compra por ele originados, caso não haja acordo entre as partes, fica estipulado o foro da Comarca de Setúbal, em especial o Juízo de Santiago do Cacém, caso seja compatível em razão de matéria e de valor, com expressa renúncia a qualquer outro.
16 - RESOLUÇÃO ALTERNATIVA DE LITÍGIOS DE CONSUMO - LEI Nº 144/2015 DE 8 DE SETEMBRO
Em alternativa, em cumprimento do disposto no art. 18 da lei 144/2015, de 8 de Setembro, informa-se que a Entidade de Resolução Alternativa de Litígios disponível é a seguinte:
Faculdade de Direito da Universidade Nova de Lisboa Campus de Campolide 1099-032 Lisboa
https://www.cniacc.pt/https://www.cniacc.pt/
E-mail: cniacc@unl.pt
Telefone: 00351 213 847 844
Móvel: 00351 919225540
Fax: 00351 213 845 20